to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Çamaşır Makinem Tekrar Arızalandı Ve Ücret İstendi
Evkur üzerinden internetten satın aldığım Vestel marka cmıd96301 model 9 kg çamaşır makinemle ilgili olarak özellikle Vestel firmasından şikayetçiyim. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı tekrarlayıp kullanılamaz hale geliyor ve Vestel tarafından mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 8 ay önce makine çalışırken kazan düştü, Vestel servisi eve gelip makineyi aldı ve tamir etti. Bu esnada ön tarafta bulunan körüğün yırtıldığını söyleyip körüğü değiştirdiler ve bu parça için benden 500 TL ücret aldılar. Körüğün servisteyken yırtılmış olma ihtimalinden şüpheleniyorum ancak yine de ücreti ödedim, makbuz da verilmedi.
Aradan yaklaşık 8 ay geçti ve makineden tekrar ses gelmeye başladı. Vestel servisini tekrar aradım, gelen görevli kontrol etti ve kazan/tamburun yeniden düştüğünü söyledi. Merkeze bildirip bana dönüş yapılacağını, bu ikinci aynı arıza için benden ücret talep edilebileceğini belirtti. Şu anda makineyi hiç kullanamıyorum, Vestel’den gelecek haberi ve benden isteyecekleri ücreti bekliyorum.
Garantisi devam eden bir Vestel ürününde aynı arızanın bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanmasını ve hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu çamaşır makinesinin ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Eğer cihazda kronik bir problem varsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ilk tamirde benden alınan 500 TL körük ücretinin iade edilmesini ve mevcut arızanın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Destek hattınız ve diğer iletişim merkezleriniz konuyla alakalı dönüş yapmıyor ilgilenmiyor ben makinesiz günler geçiriyorum
Biraz önce arayıp Vestel yetkilisi bu sorun sizden kaynaklı deyip ödeme istiyor 9kg lik makineye ne atabilirsin acaba yıkansın diye böyle eğer sorunu çözmelerde ayıplı ürün diye mahkemeye vereceğim ve mümkünse kimse Vestel kullanması
Diğer şikayetleride gözden geçirin aynı seride üretilen ürünlerde tambur sorunu var ve halen üste çıkmaya çalışıyollar kullanıcı hatası diye 3 kişi lik aile ne yıkayabilir acil günlerdir makineyi kullanamıyorum garanti vermeyin alalım saklıyalım o zaman kullanmayalım makineyi
Şikayetimle alakalı ilgilenen olmadı ve sorunu ben kendim çözdüm 5-8 bin tl arası çıkabilir diyen servis elemanlarına inat arızalı parçayı buldum ve 675 TL'ye satın aldım biraz el becerisi ile değiştirdim siz siz olun Vestel'e güvenmeyin tüm yedek parça araştırınca bulunuyor
