to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabı Gıdaları Bozuyor, Değişim Ve İade Talebi
2025 yılı Eylül ayında Erzurum Aziziye’deki evimiz için bir Vestel buzdolabı aldık. Aldığımız günden beri dolabın içinde sakladığımız tereyağı, sebze ve meyveler çok kısa sürede bozuluyor. Dolabın ayarlarıyla da oynadık ancak gıdalar normal süresinden çok daha hızlı bozulmaya devam ediyor.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talep ettim. Gelen servis ekibi, soğutmada sorun olmadığını söyleyip sebze ve meyvelerin kimyasal olduğunu, 4 gün içinde bozulmasının normal olduğunu belirterek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra fabrikadan arandım ve 10 yıl garantisi bulunan bu ürün için para iadesi ya da yenisi ile değişim yapılamayacağı söylendi.
Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar temel bir sorun için çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Buzdolabının, gıdaları bozmayacak şekilde sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı üründe aynı sorunu yaşamam durumunda para iadesi istiyorum. Yeni ürün göndermeyeceklerse mevcut ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Sebze ve meyvenin kimyasal olduğunu ve 4 günde bozulmasının normal olduğunu söyleyen bir firmaya nasıl güvenebileceğimi de Vestel’in takdirine bırakıyorum.
Gelişme
Vestel nfk52212 e Wi-Fi model buzdolabını kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 3 aydır dolabın içindeki yiyecekler çok hızlı bozuluyor. Sebze, meyve, süt ürünleri ve özellikle etler normal saklama süresinin çok altında sürede bozulup çöpe gitmek zorunda kalıyor. En az 8 kg et ve 6 kg tereyağını atmak zorunda kaldım, sebze, meyve ve süt ürünleri de cabası.
Yaşadığım bu durum üzerine Vestel yetkili servis ile görüştüm. Servis, sebze ve meyvelerin kimyasal olduğu için 4 günde bozulmasının normal olduğunu söyledi. Değişim talep ettiğimde ise test cihazı ile ölçüm yaptıklarını, dolabın sağlam olduğunu iddia ederek ürünün değişimini kabul etmediler ve sağlam raporu verdiler. Ancak gerçek kullanımda ciddi gıda israfı yaşıyorum ve henüz ürünün taksitleri bile bitmemiş durumda.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle buzdolabının gerçekçi ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve sorunun kabul edilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç ve servis yaklaşımı nedeniyle Vestel tercihinden dolayı ciddi bir pişmanlık içinde olduğumu, firmanın kendi ürününe yeterince sahip çıkmadığını, bana gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldığını düşündüğümü ve satış sonrası hizmet konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
