Garanti Kapsamındaki Vestel Bulaşık Makinesinde İç Hazne Paslanması Ve Ücret İadesi Talebi

Vestel BM6312 Wi‑Fi model bulaşık makinemin iç haznesinde, garantisi hâlâ devam eden bir ürün olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır ciddi bir paslanma problemi yaşıyorum. Bulaşık makinesinin iç haznesinde bu derece paslanma olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Makineyi kullanırken bilindik ve kaliteli deterjan markalarını tercih ettik, kullanımda da ekstra bir hata yapmadık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iç haznede paslanma oluşması, kullanılan çeliğin ve malzeme kalitesinin zayıf olduğu yönünde ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Şikayetvar platformunda daha 1 aylık Vestel bulaşık makinesinde de benzer paslanma sorunu yaşandığını gördüm; bir ay gibi kısa sürede çelik iç haznenin paslanması, ürün kalitesiyle ilgili endişelerimi daha da artırdı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vestel yetkili servisine başvurdum. Önce evin tesisatından kaynaklanabileceği söylendi, voltaj ölçümü yapıldı ve herhangi bir sorun tespit edilmedi. Ardından bu kez kullanılan deterjandan kaynaklanabileceği öne sürüldü ve sorunla ilgili net, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Son aşamada ise, sorun garanti kapsamında değerlendirilmeden, yalnızca ücret karşılığında yeni ürünle değişim için fark ödemem gerektiği belirtildi.

Tüm bunlara ek olarak, yetkili servis telefonlarına ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonların çoğu zaman cevaplanmaması nedeniyle destek almakta güçlük çekiyorum ve bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

İç haznede oluşan paslanma probleminin kullanıcı hatası gibi gerekçelerle üzerimden çıkarılmasını ve çözüm olarak sadece ücretli yeni ürün teklif edilmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve Vestel markasına duyduğum güven zarar gördüğü için makine için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, yani ürünün ücret iadesiyle geri alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, ücret iadesi talebim doğrultusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ederim.