Garanti Kapsamındaki Vestel Ankastre Ocağım İçin Uzun Parça Bekleme Ve İkame Ocak Reddi

Vestel ankastre indüksiyonlu ocağım 18 Nisan Cumartesi günü arıza yaptı ve ürünüm garanti kapsamındaydı. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum, ocak yaklaşık 3 gün sonra, Salı günü servis tarafından evimden alındı. O tarihten bu yana evimde ocak kullanamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Bugün, aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe 4 parçanın arızalı olduğunu ve bu parçalardan birinin tedarik edilemediğini öğrendim. Görüştüğüm temsilci, çalışan arkadaşların süreci hızlandırmak için ellerinden geleni yaptığını, ancak Vestel markasının ham madde kaynaklı problemler nedeniyle yedek parça temininde sıkıntı yaşadığını söyledi.

Ben, arızalı parçanın acilen temin edilip ocağımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Bunu şu an için yapamayacaklarını belirtmeleri üzerine, mağduriyetimin azaltılması için geçici olarak ikame bir ocak verilmesini istedim. Ancak ankastre ürünlerde ikame ocak verilemediğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ayrıca geçen yaz da Vestel ankastre ocağımda benzer bir problem yaşadım ve ocağın tekrar tarafıma ulaşması yaklaşık bir ay sürdü. Aynı ürünle kısa süre içinde ikinci kez böyle bir süreç yaşamış olmam, Vestel’in yedek parça temini ve servis süreci konusunda ciddi sorunlar olduğunu gösteriyor ve yeni ürün alacak kişilerin bunu bilmesini istiyorum.

Şu anda bir haftadır evimde ocak yok ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih de verilmiyor. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre parça beklemek hem de ikame ocak talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı parçanın derhal temin edilerek ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.