Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Arıza İçin 3500 TL Ücret Talebi

Mayıs 2023’te aldığım Vestel kurutma makinesi, geçen sene garanti süresi devam ederken motor kalkış yapamıyor arızası verdi ve garanti kapsamında onarımı yapıldı. Ancak aynı sorun bu sene tekrarlandı ve makine şu an çalışmıyor; tambur dönmediği için kurutma aşamasına hiç geçmiyor.

Dün, yani cumartesi günü Vestel servisi ile oluşturduğum son kayıtta, bu kez kapasitör arızası olduğu, parça ve işçilik dahil onarım için 3.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Geçen yıl benzer bir arıza garanti kapsamında giderilmişken, ürün henüz yaklaşık 1,5 yıllık olmasına rağmen tekrar benzer bir sorunun yaşanması ve bu tutarda ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün fatura numarası YOB2023000004551’dir. Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle üretim kaynaklı veya kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Daha önce garanti kapsamında onarım gören bu ürün için tekrar yüksek onarım ücreti çıkarılmadan, ayıplı durumun incelenerek kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, gerekli görülürse ürün değişimi veya daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Vestel'in müşteri memnuniyetine güvenim tam; aksi söz konusu değil, beni mağdur etmeyeceklerine inanıyorum. Sevgiler