Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Randevu Gelmedi Ve Yanlış Kayıtlar Silinmedi

İlka Elektronik üzerinden garanti kapsamında olan 24.000 BTU Wi-Fi özellikli klimam için 18 Temmuz tarihinde servis kaydı oluşturdum. Sistem 21 Temmuz tarihi için randevu verdi ancak o gün için hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde sisteme “müşteri müsait değil” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüş.

Ardından 22 Temmuz günü B***** G** isimli personelin geleceği söylendi, bu bilgiye güvenerek gece 21.00’e kadar evde bekledim fakat yine kimse gelmedi, aranmadım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen şimdi sisteme baktığımda, eve gelinmeden, ürüne bakılmadan, tamamen dışarıdan “cihaza dışarıdan müdahale var” şeklinde gerçek dışı bir ifade yazılarak kaydımın kapatıldığını görüyorum. Ne servis aldım, ne ürünümle ilgili bir inceleme yapıldı, ne de bu keyfi ve hatalı işlemle ilgili bana herhangi bir açıklama yapıldı.

8119649241 numaralı kaydımın acilen yeniden açılmasını, “müşteri müsait değil” ve “dışarıdan müdahale var” şeklindeki asılsız, gerçeği yansıtmayan kayıtların silinmesini ve klimamın garanti kapsamındaki arızası için derhal yetkili servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu kadar rahat şekilde yanlış bilgi girilerek oyalanmasını ve sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.