to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Planlamasındaki Sorun Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
Vestel’den satın aldığım klima bakım paketi kapsamında Vestel Flora Doğa inverter 24000 model klimam için 8119629539 numaralı hizmet talebiyle cumartesi gününe servis randevusu oluşturuldu. Herhangi bir saat aralığı verilemediği için sabah 09.00’dan akşam 19.00’a kadar tüm gün evde bekledim, ancak servis gelmedi ve gelemeyeceklerine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ardından pazartesi sabahı aynı hizmet talebi için tekrar bilgilendirme mesajı gönderildi ve bu kez de eşim sabahtan itibaren evde servisi bekledi. Saat 13.54’te aranarak o gün de gelemeyecekleri, ancak salı günü gelebilecekleri söylendi. Telefonda cumartesi günü tüm gün, pazartesi günü ise yarım günden fazla süre boyunca randevumuz olduğu için evde beklediğimizi açıkça belirtmeme rağmen sadece salı gününe erteleyebileceklerini ilettiler.
Benim için sorun bakımın gecikmesi değil, randevu planlamasının sağlıklı yapılmaması, müşterinin zamanının hiç önemsenmemesi ve süreç boyunca doğru şekilde bilgilendirilmememdir. Cumartesi tam gün, pazartesi ise ciddi bir zaman dilimini boşu boşuna evde bekleyerek geçirdik. Bu nedenle hizmet talebimi iptal ettim ve bu yaşadığım süreci Vestel’in dikkatine sunmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
