to read complaints and reviews, or file yours. 
03.11.2025 tarihinde Vestel Retro Kettle ürünümün düğmesinde yaşadığım arıza nedeniyle Malatya’daki Vestel çözüm merkezine başvurdum. Ürünü Vestel mağazasından almıştım ve garanti süresi devam ediyor. Kettle’ı sadece bir ay kullandım, ancak 3 veya 4. Kullanımda düğmesinin bozuk olduğunu fark ettim. Teknik servis parça değişimi önerdi, ben ise ürün değişimi talep ettim. Servis yetkilileri çözüm merkezinin bana 48 saat içinde dönüş yapacağını söylediler.
Ancak 48 saat geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı. Ben aradığımda ise 48 saatin dolmasına 3 saat kaldığını söylediler. Şu an 49 saat oldu ve halen dönüş yapılmadı. Her aradığımda tekrar talep bırakmam ve yine 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreç hem çok yorucu hem de mağduriyetimi artırıyor.
Ürünün arızası garanti kapsamında olduğu için Vestel’den bir an önce ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vestel’den aldığım Vestel Retro kettle kısa sürede iki kez arıza yaptı. İlk arızada ürün su ısıtmamaya başladı ve yetkili servise vererek tamir ettirdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçti ve Aralık sonu itibarıyla aynı sorun tekrar ortaya çıktı, kettle yine su ısıtmamaya başladı.
Daha önce Vestel’le görüştüğümde ürün için değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak bu son arızadan sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünü servise götürmem gerektiği belirtildi. Sürekli aynı sorunu yaşamam ve ilk aşamada değişim sözü verilip sonrasında servise yönlendirilmem beni mağdur ediyor.
Sürekli arıza yapan bu kettle yerine, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Vestel üretimi paslanmaz Ziyafet S3000 dgt model kettle arızalandığı için Vestel'in Sancaktepe Lavander sitesindeki servisini önden arayarak bilgi verdim ve 29.01.2025 günü arızalı kettle'ı götürerek servis kaydı açtırıp teslim ettim. Ürünün problemi; kettle'ın standına konmasıyla ısıtmaya başlamas...
1 Ağustos 2024 tarihinde Vestel'den adına güvenerek retro kettle adım. Daha iki kullanımda açma kapama tuşu bozuldu. Servise ancak 30 Ekim 2024 tarihinde götürebildi. Birkaç gün sonra bana tuşunun yapılamadığını ücretli yeni kettle değişim dediler. Ben bu kettle Vestel'in adına ve kalitesine güvenip...
Vestel'den kettle aldım ve kısa bir süre sonra yüzeyinin soyulduğunu ve lekelendiğini fark ettim. Daha sonra içinde paslanma meydana geldi. Garanti süresi devam ettiği için servise gönderdim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra şikayetim üzerine geri dönüş yapıldı ve ürünün tamir edilip gönderildiği söylend...
Yorumlar