to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kettle Arızasında Yetersiz Servis Ve Geciken Dönüş
03.11.2025 tarihinde Vestel Retro Kettle ürünümün düğmesinde yaşadığım arıza nedeniyle Malatya’daki Vestel çözüm merkezine başvurdum. Ürünü Vestel mağazasından almıştım ve garanti süresi devam ediyor. Kettle’ı sadece bir ay kullandım, ancak 3 veya 4. Kullanımda düğmesinin bozuk olduğunu fark ettim. Teknik servis parça değişimi önerdi, ben ise ürün değişimi talep ettim. Servis yetkilileri çözüm merkezinin bana 48 saat içinde dönüş yapacağını söylediler.
Ancak 48 saat geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı. Ben aradığımda ise 48 saatin dolmasına 3 saat kaldığını söylediler. Şu an 49 saat oldu ve halen dönüş yapılmadı. Her aradığımda tekrar talep bırakmam ve yine 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreç hem çok yorucu hem de mağduriyetimi artırıyor.
Ürünün arızası garanti kapsamında olduğu için Vestel’den bir an önce ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım Vestel Retro kettle kısa sürede iki kez arıza yaptı. İlk arızada ürün su ısıtmamaya başladı ve yetkili servise vererek tamir ettirdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçti ve Aralık sonu itibarıyla aynı sorun tekrar ortaya çıktı, kettle yine su ısıtmamaya başladı.
Daha önce Vestel’le görüştüğümde ürün için değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak bu son arızadan sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünü servise götürmem gerektiği belirtildi. Sürekli aynı sorunu yaşamam ve ilk aşamada değişim sözü verilip sonrasında servise yönlendirilmem beni mağdur ediyor.
Sürekli arıza yapan bu kettle yerine, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
3 ünden beri iletişime geçeceksiniz halen geçemediniz Vestel pişmanlıkmış
Bugün Vestel tarafından arandım ürün değişimi olmayacağını söylediler Vestel'in 1 ay kullanılmış ürünü tamir ettirip bana geri vermesi hiç hoş değil. Kesinlikle bir daha Vestel markasını evime almam yakın çevreme de tavsiye etmediğimi söylerim Vestel pişmanlıktır...
Yaptığınız ürün tekrar arızalandı bir de bozulmaz diyordunuz
31 Aralık'ta bıraktığı kettle için servisi ve müşteri hizmetlerini aradım halen değişim kaydı açılmamış değişimi bırakın ürünün herhangi bir kaydı yapılmamış ben bu kadar boş vermiş bir firma daha görmedim yazık çözüm merkezi aradı önceden aynı sorun olursa değişim olacak dedi onlarda dönüş yapmıyor! Rezil olduk kendi paramızla!
Ocak başında verip 10 gün sonra geri aldığım kettle yine bozuldu şaka gibi bu sefer video çekip kendilerine de attım para iadesi talep ettim gelişmeleri bekliyorum
