Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Eksikliği

19.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’deki Vestel bayisinden Vestel CMI 97302 G Wi‑Fi çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi henüz 10 gün bile olmadan kullandığımız sırada arıza verdi ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 03.03.2026 tarihinde Vestel servis kaydı açtım, servis 05.03.2026 tarihinde Maltepe S**** Ş**** Yetkili Servis üzerinden adrese geldi.

Gelen usta, hiçbir işlem yapmadan makineye yün kaçtığını, bu yüzden çalışmadığını ve 1.200 TL tamir ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ürünü yeni aldığımı, 3 yıl garanti ve 10 yıl motor garantisi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bunun Vestel’in prosedürü olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadılar. Evde yünlü bir şey yıkamadığımızı belirtmeme rağmen, bu durumun 2–3 yıkamada bir olabileceğini söyleyip yine sorunu kullanıcı hatasına bağladılar.

Servisi aradığımda görüştüğüm personel de aslında haklı olduğumu, ancak Vestel’in prosedürünün bu şekilde olduğunu ifade etti ve çözüm sunmadı. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde tüketici olarak haklı olduğumu, fakat prosedür gereği yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü satın aldığım Vestel bayisine durumu anlattığımda da yine haklı olduğumu, fakat onların da Vestel prosedürlerinden dolayı bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Sonuç olarak, 3 yıl garantili ve 10 yıl motor garantili diye güvenerek aldığım çamaşır makinem evimde çalışmaz durumda duruyor ve Vestel tarafında beni gerçekten muhatap alıp çözüm üretecek kimse bulamıyorum. Buna rağmen servis bir gün geç geldiği için bana “garanti süreniz bir gün uzatılmıştır” şeklinde mesaj gönderilmesi de yaşadığım mağduriyetle açıkça dalga geçer gibi hissettiriyor.

Vestel’den talebim, Vestel CMI 97302 G Wi‑Fi model çamaşır makinemin arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla haklarımı arayacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini için başvuru yapacağımı belirtmek isterim.