Vestel Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Sürekli Arıza Mağduriyeti

Süleyman · 2025-11-03T14:11:47+03:00

Vestel 10912 model çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır sıkma programına geçmiyor. 28.10.2025 tarihinde Vestel servisi arıza tespiti yaptı ve ana kart ile ekran kartının arızalı olduğunu belirledi. Makinem Mart 2025’e kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce değişim için 21.000 TL, ardından 4.000 TL ücret talep edildi. Bu süreçte makinem sürekli farklı arızalar veriyor; her ay farklı bir parça değiştirildi. Şimdiye kadar kazan, gövde, körük, amortisör, pompa gibi birçok parça değişti. Şu anda ana kart ve ekran kartı arızalı. Makineyi internet üzerinden satın aldım ve sipariş/fatura numaramı bilmiyorum. Hastane çalışanı olduğum için çamaşırlarımı düzenli olarak dezenfekte etmem gerekiyor. Makinem çalışmadığı için çamaşırlarımı kuru temizlemeye vermek zorunda kaldım ve bu süreçte maddi olarak da mağdur oldum. Garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hiçbir ücret ödemeden, misliyle değişim talep ediyorum.

Süleyman

Amortisör 2 kez pompa motoru 2kez kazan deterjan kutusu 2 kez kazan çıkış körüğü 2 kez Tambur 2 kez Ön kapak Ön panel Yıkama motoru ayarlı ayak Ön pano kon- pan- gr kazan körük lastiği kazan görük contası gövde gr Ürüne 8 kez onarım yapıldı ve şu an ana kart ve ekran kartı arızalı

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel Müşteri Hizmetleri

Süleyman

Genel merkezden dönüş yapan temsilcinin cevabı sadece bize özel yapılıyormuş:) 8 kez onarım ile makinen değişmeyen malzemesi kalmayan ürün için (kazan, motor, pompa, körük, amortisör, gövde bu parçalar 3 makine fiyatı) tekrar 4000 TL değişim fiyatı talep ettiler. Vestel bu kadar düştü mü? Şu an 10 gündür ana kart ve gösterge kartı arızalı olan ve beni sürekli rezil eden bir ürün için müşteri memnuniyeti adına değişim etmeleri gerekirken 4000 TL peşine düştüler. 10 gündür kuru temizleme verdiğim para 1500 TL ve ben bu ürün değişim olana kadar kuru temizlemeye gitmeye devam edip dava açacağım bilirkişi geldiğinde ürünün servis tarafından arıza tespit ettiği gibi ürünün arızalı olduğunu ve değişim olacağını Vestel'e bildirdiğimde bu verdiğim ücretleri misli ile alacağım.

Süleyman

Teknolojinin Türkçesi, Türkiye ürünü söylemleriyle satılan ürüne yıllardır onarım yaparak, bizim Türkçe konuşmamıza rağmen bizi anlamayan bir şirket var karşımızda.