Kargo Takip Numarası Bulunamadı, 13 Gün Geçti Ve Ürünlerim Elime Ulaşmadı

01.08.2026 tarihinde Mesudiyeli İç Giyim isimli firmadan toplam 1.375 TL tutarında iç giyim ürünleri siparişi verdim. Siparişimin Sürat Kargo ile gönderildiği ve takip numarasının 10514415042381 olduğu tarafıma iletildi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı.

Sürat Kargo’nun internet sitesine girip verilen 10514415042381 numaralı kargo takip kodunu sorguladığımda “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum. Yani kargo firmasında da bu numaraya ait herhangi bir gönderi görünmüyor. Buna rağmen sipariş ekranında hâlâ “kargoya verildi” bilgisi yer alıyor.

Firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, açmıyorlar. WhatsApp hattı ise tamamen yapay zekâya bağlanmış durumda ve sürekli aynı kalıp mesajlar gönderiliyor, gerçek bir yetkili ile görüşme imkanı sunulmuyor. Ne ürünlerim ortada ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Ödemesini peşin olarak kredi kartıyla yaptığım bu sipariş için ya ürünlerimin gerçekten gönderilmesini ve kargo bilgilerinin düzeltilmesini ya da ödediğim 1.375 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve insan tarafından yapılan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.