to read complaints and reviews, or file yours.Kefaluka Resort’ta Sahte Rezervasyon Ve 115 Bin TL Kayıp
Kefaluka Resort’ta konaklamak amacıyla 08–13 Ağustos 2026 tarihleri için 5 gecelik rezervasyon yaptırmak istedim. Google’da “Kefaluka Resort” araması yaptığımda karşıma otelin resmi sitesi veya resmi iletişim kanalı olduğunu düşündüğüm bir internet sitesi çıktı. Bu sitede yer alan 0 (252) 697 61 81 numaralı telefonu arayarak rezervasyon yaptım ve görüşme sonrasında bana Kefaluka adına düzenlenmiş görünen bir voucher gönderildi.
Toplam 115.000 TL’lik konaklama ücretini, açıklama kısmına “kefaluka otel 8-13 Ağustos ücreti” yazarak Miranda Turizm Otelcilik ve Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı banka hesabına 31 Temmuz 2026 tarihinde havale ettim. Otele 8 Ağustos 2026 tarihinde giriş yapmak üzere geldiğimizde, yaptığımız rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini ve elimizdeki voucher’ın otele ait olmadığını öğrendik.
Otel personeli, bu şekilde sahte rezervasyon olaylarının daha önce de defalarca yaşandığını, hatta yurt dışından gelen müşterilerin de benzer şekilde mağdur olduğunu ifade etti. Eğer otel bu hile vakalarından daha önce haberdarsa, tüketicilerin korunması için bugüne kadar ne tür önlemler aldıkları ve hangi girişimlerde bulundukları konusunda açıklama bekliyorum.
Olayın yaşandığı gün, 115.000 TL kaybetmiş ve uzun bir yol gelmiş müşteriler olarak hiçbir otel yöneticisinin bizimle doğrudan görüşmemiş olmasını da anlamlandıramıyorum. Bize yalnızca “avukatımız ilgileniyor” denildi, ancak sonrasında bir hafta boyunca otel tarafından bir kez bile aranmadık, olayın akıbeti sorulmadı ve herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Konaklayabilmek için aynı tarih aralığı için 5 gecelik oda ücretini 8 Ağustos 2026 tarihinde ikinci kez ödemek zorunda kaldık.
Otele ve ismine güvenerek yaptığımız rezervasyon sonucunda bu derece mağdur olmamıza rağmen, otel yönetiminden müşteriyi sahiplenen, zararımızı hafifletmeye yönelik veya en azından süreci şeffaf şekilde anlatan bir yaklaşım göremedim. Konuyla ilgili olarak savcılığa başvuruda bulunduk; elimizde banka dekontu, telefon kayıtları, sahte internet sitesi ekran görüntüleri, gönderilen voucher ve ilgili Ticaret Sicili belgeleri mevcuttur.
Bu şikayeti oteli karalamak amacıyla değil, yaşadığım somut mağduriyetin kayda geçmesi ve başka müşterilerin aynı durumla karşılaşmamasına katkı sağlamak için oluşturuyorum. Kefaluka Resort yönetiminden, otel adının kullanılarak gerçekleştirilen bu tür sahte rezervasyonlarla ilgili bugüne kadar hangi adımları attıkları, kaç müşterinin mağdur olduğunu bilip bilmedikleri, resmi mercilere ve ilgili platformlara ne tür başvurular yaptıkları ve bu olay özelinde neden hiçbir telafi veya iletişim girişiminde bulunulmadığı konusunda somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
İlgili marka ve yetkililerin benimle O*** A***, 0542********42 numaralı telefondan iletişime geçerek hem bilgi vermesini hem de yaşadığımız mağduriyete dair tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Uzun bir yolculuk sonrasında rezervasyonunuzun tesis sistemimizde bulunmadığını öğrenmeniz ve konaklamanızı gerçekleştirebilmek için aynı tarihler için yeniden ödeme yapmak zorunda kalmanızın sizin açınızdan son derece zorlayıcı bir durum olduğunu anlıyoruz. Bununla birlikte, yaşanan olayın tesisimiz tarafından gerçekleştirilmiş veya tesisimizin resmi rezervasyon kanalları üzerinden oluşturulmuş bir işlem olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda işlemin, tesisimizin adı ve markası kullanılarak gerçekleştirilen sahte bir rezervasyon girişimi olduğu anlaşılmaktadır. Kefaluka Resort olarak bu tür sahte rezervasyon ve dolandırıcılık girişimlerine karşı gerekli aksiyonları almaktayız. Tesisimizin adı kullanılarak yayımlanan ücretli sponsorlu reklamlar ve sahte yönlendirmeler tespit edildiğinde, ivedilikle bildirilmektedir ve ilgili sahte içeriklerin erişime engellenmesi için gerekli girişimler yapılmaktadır. Ayrıca misafirlerimizin bu tür mağduriyetler yaşamaması amacıyla resmi Instagram hesabımız olan üzerinde, sahte rezervasyonlara karşı uyarı niteliğindeki bilgilendirmemiz sabitlenmiş ilk gönderi olarak yayınlanmaktadır. Misafirlerimizin rezervasyon işlemlerini yalnızca tesisimizin doğrulanmış ve resmi iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirmeleri konusunda düzenli olarak bilgilendirme yapılmaktadır. Özellikle belirtmek isteriz ki, bu tür sahte rezervasyon girişimleri yalnızca tesisimize özgü bir durum değildir. Otel, havayolu, seyahat acentesi ve farklı turizm markalarının isimleri kullanılarak benzer yöntemlerle gerçekleştirilen dolandırıcılık vakaları sektör genelinde yaşanabilmektedir. Bu nedenle Google gibi arama motorlarında görülen ve resmi otel sitesi izlenimi veren üçüncü taraf internet siteleri veya telefon numaraları üzerinden işlem yapılması önemli riskler taşıyabilmektedir. Yaşadığınız olayın ardından tarafınıza doğrudan bir yönetici tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamış olmasından dolayı ayrıca üzgünüz. Olayın hukuki boyutu bulunduğu ve konuyla ilgili resmi mercilere başvuru yapıldığı için süreç hukuk birimlerimiz tarafından da takip edilmektedir. Bu durum, yaşadığınız mağduriyeti önemsemediğimiz anlamına gelmemektedir. Ancak sahte rezervasyon işlemi tesisimizin sistemlerinde oluşturulmadığından ve ödemenin de tesisimizin resmi banka hesaplarına yapılmadığından, söz konusu 115.000 TL'lik ödemenin tesisimiz tarafından tahsil edilmiş bir konaklama bedeli olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bu nedenle ortaya çıkan maddi zararın doğrudan tesisimiz tarafından oluşturulduğu veya tesisimizin bu bedeli aldığı yönünde bir değerlendirme yapılması doğru olmayacaktır. Bununla birlikte, yaşanan durumun ciddiyetinin farkındayız ve başka misafirlerimizin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli uyarı ve bildirim çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Tarafınızdan sunulan bilgi ve belgelerin de ilgili hukuki süreç kapsamında değerlendirilmesini önemsiyoruz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, resmi kanallarımız dışında yapılan rezervasyon işlemlerinde misafirlerimizin son derece dikkatli olmalarını önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Misafir İlişkileri Ekibi
