Kefaluka Resort’ta Sahte Rezervasyon Ve 115 Bin TL Kayıp

Kefaluka Resort’ta konaklamak amacıyla 08–13 Ağustos 2026 tarihleri için 5 gecelik rezervasyon yaptırmak istedim. Google’da “Kefaluka Resort” araması yaptığımda karşıma otelin resmi sitesi veya resmi iletişim kanalı olduğunu düşündüğüm bir internet sitesi çıktı. Bu sitede yer alan 0 (252) 697 61 81 numaralı telefonu arayarak rezervasyon yaptım ve görüşme sonrasında bana Kefaluka adına düzenlenmiş görünen bir voucher gönderildi.

Toplam 115.000 TL’lik konaklama ücretini, açıklama kısmına “kefaluka otel 8-13 Ağustos ücreti” yazarak Miranda Turizm Otelcilik ve Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı banka hesabına 31 Temmuz 2026 tarihinde havale ettim. Otele 8 Ağustos 2026 tarihinde giriş yapmak üzere geldiğimizde, yaptığımız rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini ve elimizdeki voucher’ın otele ait olmadığını öğrendik.

Otel personeli, bu şekilde sahte rezervasyon olaylarının daha önce de defalarca yaşandığını, hatta yurt dışından gelen müşterilerin de benzer şekilde mağdur olduğunu ifade etti. Eğer otel bu hile vakalarından daha önce haberdarsa, tüketicilerin korunması için bugüne kadar ne tür önlemler aldıkları ve hangi girişimlerde bulundukları konusunda açıklama bekliyorum.

Olayın yaşandığı gün, 115.000 TL kaybetmiş ve uzun bir yol gelmiş müşteriler olarak hiçbir otel yöneticisinin bizimle doğrudan görüşmemiş olmasını da anlamlandıramıyorum. Bize yalnızca “avukatımız ilgileniyor” denildi, ancak sonrasında bir hafta boyunca otel tarafından bir kez bile aranmadık, olayın akıbeti sorulmadı ve herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Konaklayabilmek için aynı tarih aralığı için 5 gecelik oda ücretini 8 Ağustos 2026 tarihinde ikinci kez ödemek zorunda kaldık.

Otele ve ismine güvenerek yaptığımız rezervasyon sonucunda bu derece mağdur olmamıza rağmen, otel yönetiminden müşteriyi sahiplenen, zararımızı hafifletmeye yönelik veya en azından süreci şeffaf şekilde anlatan bir yaklaşım göremedim. Konuyla ilgili olarak savcılığa başvuruda bulunduk; elimizde banka dekontu, telefon kayıtları, sahte internet sitesi ekran görüntüleri, gönderilen voucher ve ilgili Ticaret Sicili belgeleri mevcuttur.

Bu şikayeti oteli karalamak amacıyla değil, yaşadığım somut mağduriyetin kayda geçmesi ve başka müşterilerin aynı durumla karşılaşmamasına katkı sağlamak için oluşturuyorum. Kefaluka Resort yönetiminden, otel adının kullanılarak gerçekleştirilen bu tür sahte rezervasyonlarla ilgili bugüne kadar hangi adımları attıkları, kaç müşterinin mağdur olduğunu bilip bilmedikleri, resmi mercilere ve ilgili platformlara ne tür başvurular yaptıkları ve bu olay özelinde neden hiçbir telafi veya iletişim girişiminde bulunulmadığı konusunda somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

İlgili marka ve yetkililerin benimle O*** A***, 0542********42 numaralı telefondan iletişime geçerek hem bilgi vermesini hem de yaşadığımız mağduriyete dair tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.