Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızasında Yanlış Ücretlendirme Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Garanti kapsamında olan Vestel çm 9 kg 1000 DVR (cmı 97302 g wıfı) model, seri numarası 00787665007979510039 olan v10787665 numaralı çamaşır makinem 16.03.2026 tarihinde arıza yaptı ve Yetkin Day. Tük. Mall. Tic. Ltd. Şti. Adlı Vestel yetkili servisini çağırdım. Makine, içindeki parçanın zarar görmesi nedeniyle çamaşırları parçalayıp gideri tıkıyordu. Gelen teknik ekip de makinenin içindeki parçanın zarar gördüğünü ve çamaşırları parçaladığını tespit etti. Buna rağmen makineden kaynaklanan bu arızaya “kullanıcı hatası” denilerek, makinenin parçaladığı ürünler de kullanıcı hatası sayılıp garanti kapsamına alınmadı ve benden ücret talep edildi.
Yetkili servis makinenin altını açıp içeride kalan ürünü çıkararak makineyi çalışır hale getirmiş olsa da, bu durum sorunun kök nedeninin giderildiği ve tekrar yaşanmayacağı konusunda bana hiçbir güvence vermemektedir. Makineyi aldığımızdan beri bazı ürünlerin yırtılması zaten dikkatimi çekiyordu; bu arızadan sonra da ilerleyen yıkamalarda yeniden benzer yırtılmaların yaşanmayacağına dair net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir detaylı inceleme ile “nereden yırttı, neden oldu” gibi sorular cevaplanmadı. Servis yalnızca ücreti alıp işlemi tamamlamış, ancak bu durumun tekrarlanması halinde ne olacağı konusunda hiçbir taahhütte bulunmamıştır.
Yetkili servis tarafından 1000 TL Nakit ve 500 TL havale olmak üzere toplam 1500 TL ödeme aldılar. Daha sonra tarafıma kesilen faturada bu işlemin “hizmet bedeli” adı altında gösterildiğini gördüm. Oysa makinemin garanti süresi hâlâ devam ettiği için bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Duruma itiraz ettiğimde yetkili kişi faturanın yanlış kesildiğini kabul ederek iptal edeceklerini söyledi. Bu durum yapılan işlemin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca faturada KDV oranının %1 olarak gösterilmesi de tarafımda ek bir şüphe oluşturmuştur.
Garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret alınması, makinenin kendi arızası sonucu çamaşırları parçalayıp gideri tıkamasına rağmen bunun kullanıcı hatası denilerek üzerimden sorumluluğun atılmaya çalışılması, sorunun tekrar yaşanmaması için herhangi bir güvence verilmemesi ve sonrasında da yanlış fatura düzenlenip bunun kabul edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş
Talebim, 16.03.2026 tarihinde alınan toplam 1500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir