Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor

Vestel’den 18 Nisan 2023 tarihinde aldığım çm 9 kg a 1000 DVR (cmı 97202 wıfı) çamaşır makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen defalarca arıza yaparak beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 31 ay önce aldığım ürün, 7 ay önce aşırı ses yapmaya başladı ve bunun üzerine servis kaydı açtırdım. Gelen servis bilya sesi olduğunu söyleyerek makineyi aldı, işlem yaptıktan sonra geri getirdi.

Aradan sadece 7 ay geçtikten sonra makine tekrar arıza verdi. Bu kez servis, daha önce bilya denilen arızanın aslında motor ve kazan değişimi olduğunu, yeni arıza için de parça sipariş edip makineyi tekrar alacaklarını belirtti. 1 Kasım’da yeniden kayıt açıldı, 4 Kasım’da makine servise alındı. Yaklaşık bir hafta sonra aradıklarında, iç haznede esneme olduğu, tüm gövdenin değişmesi gerektiği ve deterjan haznesinin de su akıttığı için onun da değişeceğini söylediler.

Şu an makinem hâlâ serviste ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk arızada yaklaşık 15 gün makinesiz kaldım, şu anda da Kasım ayı başından beri ürünü kullanamıyorum. Tüm bu arızalar, ürünün kronik ve üretim hatalı olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen ben hatalı ürün değişimi talep ettiğimde bu isteğim kabul edilmedi. En azından yapılan işlemler ve değişen parçalar için ek garanti talep ettiğimde ise bunun yalnızca ücret karşılığı yapılabileceği, onay vermezsem arıza giderilmeden ürünün geri gönderileceği söylendi. Ayrıca Vestel’e mail yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden, kısa aralıklarla ağır arızalar çıkaran ve defalarca parçaları değişen bu makineyi artık güvenle kullanabileceğime inanmıyorum. Ürünün ayıplı ve problemli olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Vestel’den kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmadığı için, çamaşır makinesinin tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.