Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Motor Yanması Ve Ücretli Değişim Teklifi

2019 yılında aldığımız Vestel nfk60012 e model buzdolabımız, 18.07.2026 tarihinde arıza vermeye başladı. Sürekli çalışan ve dayanıklı tüketim malı kategorisinde olan bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyoruz.

Arıza sonrası hemen yetkili servisi aradık ve 20.07.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki adresimize geleceklerini söylediler. Servis 20.07.2026’da geldiğinde buzdolabının motor kısmına yalnızca yaklaşık bir dakika bakıp motorun yandığını söyledi. Neden böyle bir durum olduğunu sorduğumuzda ise sadece devamlı çalıştığı için olabileceğini belirttiler. Buzdolabının zaten devamlı çalışması gereken bir beyaz eşya olduğunu, bu kadar kolay bozulmaması gerektiğini söylediğimiz halde herhangi bir açıklama yapmadan 12.000 TL karşılığında motoru değiştirebileceklerini ifade ettiler.

Biz buzdolabının hâlâ garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle herhangi bir ücret ödemek istemediğimizi belirttik. Bunun üzerine garanti kapsamında olduğunu kabul edip motor değişimi için 23.07.2026 tarihinde tekrar geldiler. Ancak bu sefer de gaz kaçağı olduğunu, yeni motor taksalar bile yeni motorun da hemen yanacağını söylediler. İlk geldiklerinde neden gaz kaçağını kontrol etmediklerini sorduğumuzda bu sorumuza herhangi bir cevap alamadık. Motoru takmadan geri gittiler ve buzdolabını alıp yerine ancak ücreti karşılığında yeni bir dolap verebileceklerini, arızayı gidermeyeceklerini söylediler.

Vestel müşteri hizmetleri ile 0352 221 04 40 numaralı telefon üzerinden yaptığımız görüşmede de tarafımıza arızanın ücretsiz giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli dolap teklifi ile karşılaştık. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis sürecindeki tutarsız ve yetersiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Vestel’den, garanti kapsamındaki bu buzdolabımız için hiçbir ücret talep edilmeden ayıplı kısmın onarımının yapılmasını veya bu mümkün değilse ürünün bedelsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.