Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin Servis Ücreti Talep Edilmesi

Vestel’den aldığım garantili buzdolabım için yaklaşık bir ay önce üründen gelen ses şikayetiyle satıcı şubeye giderek sözlü olarak servis talebinde bulundum. Ancak daha ürün garanti kapsamındayken, sadece servis gelip ürünü kontrol etsin diye benden 600 TL 'gelme ücreti' talep edildi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, henüz arıza tespiti dahi yapılmamışken servis gelme ücreti istenmesini hem doğru hem de tüketici açısından açıklanabilir bulmuyorum. Ürünü satın alırken servis ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu uygulamanın ne zamandan beri ve hangi koşullarda geçerli olduğu da tarafıma açıklanmadı.

Vestel’den, garantili bir üründe neden servis gelme ücreti talep edildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, garanti kapsamındaki bu buzdolabı için servis hizmetinin benden ücret talep edilmeksizin sağlanmasını ve bu tür uygulamalar konusunda müşterilerin satış esnasında açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.