to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Çözüm
Vestel marka XL model, hâlâ garanti kapsamındaki buzdolabımız 23 Nisan sabahı tamamen çalışmaz hale geldi. Sabah kalktığımızda buzdolabının hiç çalışmadığını fark ettik, yetkili servisin yaptığı incelemede voltaj düşüklüğünden dolayı ana kartta problem olduğu söylendi. Aynı gün yetkili servisi aradığımızda üç gün sonra gelebileceklerini ilettiler, üç gün sonra geldiklerinde arızayı tespit ettiler ve gerekli parçayı da üç gün sonra ancak sipariş edebileceklerini, tamir sürecinin de 4–5 gün sürebileceğini ifade ettiler.
Bu süreçte Vestel’i ayrıca arayıp durumu anlattık, buzdolabı olmadığı için mağdur kaldığımızı, içindeki tüm gıdaların çöpe gittiğini belirttik ve sürecin hızlandırılmasını talep ettik. Ancak bugün itibarıyla 12. Gündeyiz ve hâlâ “parça gelecek, tamirinizi yapacağız” aşamasındayız, herhangi bir net çözüm sunulmadı.
Vestel müşteri hizmetleri, geçici çözüm olarak bize ikinci el bir buzdolabı gönderebileceklerini söyledi. Garanti kapsamındaki ürünümüz bozulmuşken bize ikinci el bir buzdolabı teklif edilmesini kabul etmedik ve bu yaklaşımı doğru bulmuyoruz.
Bu süreçte hem buzdolabımızı kullanamıyoruz, hem tüm gıdalarımız çöpe gitti hem de ciddi zaman kaybı ve psikolojik olarak yıpranma yaşadık. Buzdolabının arızasının acilen giderilmesini veya mağduriyetimizi tamamen ortadan kaldıracak şekilde ürün değişimi yapılmasını ve çöpe atmak zorunda kaldığımız gıdalar ile yaşadığımız zaman kaybı ve manevi yıpranmanın bedeli neyse bunun karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bahsettiğiniz tüm birimleriniz ile on gündür konuşuyoruz zaten. Bu süreçte hızlandırılması adına hiçbir şey yapılmamıştır. Tam 12 gün boyunca buzdolabımızı kullanamadık. İçindeki ürünler tamamen çöp oldu. O yüzden Vestel markasını hayatımızdan çıkartıp, yakınlarımıza da şiddetle tavsiye etmeyeceğiz.
Vestel firması bir kez iletişime geçti ve sadece haklı olduğumuzu belirtti, ancak dolapta bozulmuş ürünler ve çöpe attığımız gıdalarla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Bu nedenle Vestel'in yaklaşımından memnun değilim.
