to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi İçin Haksız Masraf Ve Suçlama
Vestel BM 5312 model bulaşık makinesini 2023 yılında Samsun İlkadım’daki Vestel yetkili bayisinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 1 aydır makinem sürekli olarak f1 hatası veriyor ve bu nedenle kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum. Bir hafta önce servis ekibi makineyi evimden aldı. Gelen personel, makinenin alt kısmında delik olduğunu ve su sızdırdığını söyledi. İki gün sonra başka bir servis ekibi makineyi almak için geldi ancak ürünü uygun şekilde taşımak yerine hırpalayarak götürdü. Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve makinedeki sorunun kullanıcı hatası olduğu, 2 bin tl’den fazla masraf çıkacağı söylendi. Ürünün 2030 yılına kadar garantili olduğunu belirttim ve bu masrafı kabul etmediğimi ilettim.
Buna rağmen, ürünün altındaki deliğin benim hatamdan kaynaklandığı iddia edildi ve bana, makinenin üzerine bir şey düşürmüş olabileceğim söylendi. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti; resmen aklımla alay edilir. Şekilde konuşuldu. Ayrıca, tamiri kabul etmezsem 600 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Hem mağdur edildim hem de garanti kapsamındaki bir ürün için haksız yere suçlanıyorum.
Makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sevgili Vestel sorunumu çözmek için benimle iletişime geçtiniz ama hala neden sorunun benden kaynaklı olduğunu ısrar etmenizi anlamış değilim ürünü ben 2023 yılında aldım ve siz bu ürüne zaten 3 yıl garanti vermiyor musunuz kazanla ilgili paslanmaz delinmez garantisi ile ürünü müthiş bir savunma ile satmiyormusunuz satıyorsunuz servisinizde kazan delinmesi ve paslanması şekilde arıza tespiti yapıp ücret dahilinde degismini ısrarla sürdürmeniz bence misyonunuza yakışır bir tavır değil urunu garanti kapsamı dahilinde yenisi ile değişimini talep ettiğimi ısrarla söylüyorum sorunumun çözümünün olumsuzluğu devam etmesi dolayısıyla tüketici hakemliğine başvuru yapacağımı bilmenizi belirtmek istiyorum
Vestel'in müşteri memnuniyeti odaklı hizmet vermediğini resmen hatalı ürünümüzü zorla teslim al yapar gibi kapıma bıraktı. Kabul etmiyorum gereğinin yapılmasını talep ediyorum
Ben hurdaya verdim kurtuldum bana 350 bin tl masraf açtı bu makine 15 günde bir evi su basıyordu felaket gibi kurtuldum.