Garanti Kapsamında Paslanan Bulaşık Makinesi Parçalarının Değişimi Reddi Ve Ticari Kullanım İddiası

Garanti süresi devam eden Vestel marka bulaşık makinemin dış saclarında son bir yıldır paslanma meydana geldi. Yetkili servise başvurarak iki adet yan sac ve bir adet ön sacın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, ürünün ticari amaçla kullanıldığını iddia ederek onarım talebimi reddetti.

Ben spot beyaz eşya ticareti yapıyor olsam da bu bulaşık makinesi ev tipi bir ürün olup ev ortamında kullanılmaktadır; kesinlikle yemekhane, lokanta, restoran, işletme mutfağı veya benzeri bir ticari kullanım alanında kullanılmamaktadır. Ürünün ticari bir işletmede kullanıldığına dair tarafıma sunulmuş herhangi bir tespit, fotoğraf, tutanak veya teknik rapor yoktur. Sadece mesleğim gerekçe gösterilerek garanti hizmetinden faydalandırılmamamı adil bulmuyorum.

Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis, görüşmelerimizde ısrarla “ürün ticari amaçla kullanılıyor” gerekçesine dayanmakta, ancak bu iddiayı destekleyen somut hiçbir belge paylaşmamaktadır. Ev tipi olarak üretilmiş ve evde kullanılan bir ürünün, yalnızca benim işim sebep gösterilerek ticari kullanım sayılması, tüketici olarak beni haksız yere mağdur etmektedir.

Değişmesi gereken iki yan sac ve bir ön sacın toplam maliyeti yaklaşık 2.500 TL civarındadır. Bu kadar görece düşük bir parça maliyeti nedeniyle, garanti kapsamındaki bir ürünün onarımının reddedilmesini, bu denli büyük ve köklü bir firmanın müşterisine karşı sergilememesi gereken hatalı bir tutum ve açık bir ayıp olarak görüyorum.

Vestel’den beklentim, ürünümün kullanım koşullarını ve durumu objektif biçimde yeniden değerlendirerek paslanan iki yan sac ile bir ön sacı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Aksi takdirde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin resmi merciler nezdinde takibini yapacağımı belirtmek isterim.