Vestel Buzdolabında Motor Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Reddi Ve Uzayan Servis Süreci

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 77 aydır kullanıyorum ve yaptırmış olduğum ek garanti süresi halen devam etmektedir. Buna rağmen yaşadığım son arıza ve sonrasındaki süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Buzdolabının soğutucu bölümü bir süre önce soğutmamaya başladı. Yetkili servis incelemesi sonucunda arızanın motor kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Buna karşın tarafıma sadece ücretsiz parça değişimi teklif edildi. Ürünün geçmiş servis kayıtları ve daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle bu aşamada ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Daha önceki bir servis sürecinde buzdolabım servise götürüldüğünde, geri teslim sırasında dış yüzeyinde çizik ve hasarlar oluşmuştu. O dönemde mağduriyetime rağmen konuyu büyütmeyerek, iyi niyet gösterip hasarın boya işlemiyle giderilmesini kabul ettim. Tüm bu geçmiş servis işlemlerine ait servis fişlerim mevcuttur.

Mevcut durumda motor arızası olmasına rağmen yine yalnızca onarım önerilmesi, ürün değişim talebimin reddedilmesi ve bu redde ilişkin açık, net ve yazılı bir gerekçe sunulmaması nedeniyle kendimi güvende ve açıklanmış hissetmiyorum. Süreç devam ederken tarafıma yeniden servis ziyareti/randevusu mesajları gönderilmekte, bu da sürecin gereksiz şekilde uzadığı izlenimini güçlendirmektedir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, başvurum halen sonuçlanmadı ve karar beklemekteyim. Servis fişleri ve ilgili tüm belgeleri Hakem Heyeti başvuruma ekledim.

Vestel’den talebim; ürünün geçmiş servis kayıtları, servis sürecinde oluşan dış hasar ve mevcut motor arızasının birlikte değerlendirilerek değişim talebimin yeniden ele alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan, açık, şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma sonuçlandırılmasını istiyorum.