Garanti Kapsamında Değiştirilen Kapakta Boya Dökülmesi Ve Kalite Şikayeti

2021 yılında Balıkesir Burhaniye’deki Vestel bayisinden aldığım Vestel nf52001 model buzdolabının kapak rafının kapak gövdesine takma çentiği garanti kapsamındayken kırıldı ve Ağustos 2024’te yetkili servis tarafından buzdolabının kapağı komple yenisiyle değiştirildi. Buzdolabının yazlık evimde olması sebebiyle yılda ortalama sadece üç ay kullanıldığını özellikle belirtmek isterim.

Kapağın değişmesinden sonra bu yıl içinde buzdolabı kapağını açtığımız yerin beyaz boyaları dökülmeye başladı. Kapağın yeni değişmiş olmasına rağmen boyasının dökülmesi hem ürün kalitesi açısından Vestel’e olan güvenimi sarstı hem de sürekli göze batan, rahatsız edici bir görüntü oluşturdu. Çağrı merkezini aradığımda yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini, fabrikadan yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Aynı buzdolabında, kapak daha önce kırılma sebebiyle değişmişken bu kez boyasının dökülmesi, ürün kapağında kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Fabrikadan yetkili bir kişi tarafından durumumun incelenmesini, buzdolabı kapağındaki boya dökülmesi sorununun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve gerekiyorsa kapağın yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.