Garanti Kapsamı Dışı 3.000 TL Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Klima Arızası

Vestel bayiden aldığım Nova interver 242 model duvar tipi sabit klimamın garantisi 2029 yılına kadar devam etmesine rağmen yaşadığım arıza yetkili servis tarafından garanti kapsamı dışında denilerek benden 3.000 TL ücret alındı. Buna rağmen klimamın soğutmama ve şalter attırma sorunu giderilmedi ve cihaz hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.

Garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesi tarafıma ne anlaşılır ne de tatmin edici bir şekilde açıklanmadı. Ücret alınmasına rağmen arızanın çözülememiş olması benim için hem maddi kayıp hem de günlerdir devam eden bir mağduriyet anlamına geliyor. Bu durumun, hele ki yetkili servis tarafından yaşatılması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Vestel’den beklentim, alınan servis ücretinin ve sürecin detaylı olarak incelenmesi, klimamın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı biçimde onarılması ve sonuç alınamayan işlem için ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde, servis için ödeme belgesi, garanti belgesi ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vestel gibi köklü bir markaya güvenerek ürün satın aldım ancak yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yetkililerden geçiştiren cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.