Garanti Dışı Buzdolabı Gaz Kaçağı İçin 30 Bin TL Değişim Ücreti Ve 1.5 Bin TL Nakliye Talebi Haksız

2021 yılında satın aldığım Vestel nf45001 model buzdolabım, yaklaşık bir hafta önce soğutmamaya başladı ve bunun üzerine Vestel Antakya yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım. Gelen servis önce motor’da problem olabileceğini belirtti, daha sonra ise gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle buzdolabının komple değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Tarafıma bu değişim için yaklaşık 30 bin TL bedel çıkarıldı; bunun 10 bin TL’sini Vestel’in, kalan 20 bin TL’sini ise benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ürün 2024 yılında garanti süresini doldurmuş olsa da, oluşan gaz kaçağının kullanım hatasından değil, teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ayrıca değişimi kabul etmezsem buzdolabını geri göndermek için benden 1.500 TL nakliye ücreti talep edileceği söylendi. Arızanın ve yaşanan sürecin tamamen teknik nedenlerden kaynaklandığını düşündüğüm bir durumda, hem yüksek değişim bedeli hem de ek nakliye ücretiyle karşı karşıya bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Antakya Vestel servisi benimle 0326 999 14 33 numaralı telefon üzerinden iletişime geçti. Üründeki arızanın kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını, değişim veya onarım bedelinin tarafıma yüklenmemesini ya da mağduriyetimin en azından makul bir seviyede giderilecek şekilde, nakliye ücreti dahil tüm koşulların yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.