Garanti Değişiminde Eski Modelden Düşük Kalitede Televizyon Verilmesi Mağduriyetim

İki yıl önce Afyonkarahisar Park Afyon Teknosa şubesinden Vestel vst 55 0****55 inç oled Smart TV satın aldım. Cihazda gölgelenme sorunu oluştuğu için garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Değişim kabul edildi ve bana Vestel 65QT9850 4K Smart QLED model televizyon teslim edildi.

Ancak yeni verilen televizyonun görüntü kalitesi beklentimin çok altında. Renkler soluk, yüzler aşırı parlak ve genel olarak eski televizyonumun çok daha düşük bir modeli gönderildi. Kurulumdan hemen sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, eski televizyonumu arızasıyla bile geri alabileceğimi belirttim fakat bunun mümkün olmadığını, eski cihazımın geri dönüşüme gittiğini söylediler. Mevcut televizyonun da sadece arızası olması halinde geri alınabileceğini, aksi takdirde herhangi bir işlem yapılamayacağını ilettiler. Süreç boyunca bana başka bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Değişim işlemi garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapıldı, ancak bana verilen yeni televizyon hem eski modelimden düşük teknolojiye sahip hem de görüntü kalitesi çok kötü. Değişim sırasında bana yeterli bilgilendirme yapılmadı ve onayım sesli olarak alındı, fakat televizyonun bu kadar düşük kalitede olacağını bilmiyordum. Ayrıca, değişimlerde en azından eşdeğer veya bir üst model verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün kodu: 101 33 783

Eski televizyonum oled modeldi. Bu nedenle, mevcut televizyonumun en azından oled TV ya da mini LED TV ile değiştirilmesini talep ediyorum.