Vestel QLED TV'de Beklentileri Karşılamayan Görüntü Kalitesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Ali · 2025-10-25T14:43:46+03:00

Vestel Yetkili Bayii’nden 3 hafta önce satın aldığım 55 QG 9950 model televizyonun ekran görüntü kalitesi, QLED bir TV’den beklediğim seviyede değil. Ayrıca, ürünün Vestel’in kendi sitesinde 100 Hz yenileme hızına sahip olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, HDMI girişlerinden 100 Hz alınamıyor. Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, “100 Hz yazdık diye 100 Hz vermek zorunda değiliz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Satın aldığım günden beri bu sorunları yaşıyorum ve 3 haftadır Vestel’den teknik anlamda donanımlı bir uzmanın bana ulaşmasını bekliyorum. Servis talebim üzerine sadece gelip televizyonun fotoğrafını çektiler ve daha sonra teknik hizmetler birimi, telefonda çekilen fotoğraflara bakarak “sorun yok” dedi. Garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı ve ek bir ücret de talep edilmedi. Bu kadar yüksek bir meblağ (32.800 TL) ödeyerek aldığım bir ürünün hem teknik olarak beklentileri karşılamaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Vestel’den öncelikli olarak teknik destek ve detaylı bir açıklama bekliyorum. Eğer bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, ürünün iadesini talep edeceğim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ali

Yazdığınız cevabın sorunumu çözmediği hatta sadece geçiştirme bir cevap olduğunu bu etkileşimi okuyan herkes biliyor. Türkiye'nin gururu yüz akı bir bir firmanın müşterisini arayıp bir açıklama yapması bu kadar mo zor. Bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka yol bırakmadınız

Ali

Merhaba 30 Ekim 2025 tarihinde yazdığım yorumdan sonra 11:04 de Vestel müşteri hizmetlerince arandım. Arayan beyefendi beni daha evvel arayan hanımefendiden farklı olarak platstation bağlarsam hdm girişlerinden 100 hz yenileme alabileceğimi söyledi şimdi bu mesaj eğer Vestel'e düşerse lütfen benim o beyefendi olan görüşmelerimi biri dinlesin ve sınrada daha evvel beni arayan diğer hanımefendi ile olan görüşmemi dinlesin ikisi arasındaki tezatlık olduğunu görecekler. Eğer bu yazım Vestel'e düşüyorsa; kıymetli Vestel ben tüm samimiyetimle senin Türkiye'nin gururu yüz akı olan kurumsallıkta Türkiye'de öncü bir marka olduğuna inanıyorum. Derdim müşteri hizmetlerinde çalışanları size şikayet etmek onlarla yaşadığım diyaloglarda haklı olduğumu size ispatlamak değil. Derdim satın aldığım üründe veya sizin ürün tanıtımınızda bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu düşüncemi destekleyecek elimde kanıtlar var. Derdim iade ya da feğişimde değil sadece bu sorunu bu telivizyonu üreten firmanın çözeceğine inanıyorum ve çözüm istiyorum. Lütfen teknik birimden biri beni manipüle etmek ya da geçiştirmek için değil çözüm odaklı arasın. Vestel gibi bir firmanın ürününü Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi kendime zül görüyorum. O yüzden destek ve yardım bir açıklama bekliyorum