Düğün Öncesi Buzdolabı Teslimi Gecikmesi Ve Vestel Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Vestel Arnavutköy Akkaya AVM yetkili bayisinden (Akkaya AVM) Mayıs ayında nfk52011 kodlu bir buzdolabı satın aldım. Satın alırken ürünü teslim almak istediğimiz tarihten 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi, biz de buna güvenerek düğünümüzden yaklaşık 20 gün önce bayiye haber verdik. Buna rağmen aradan geçen yaklaşık bir aylık süreye rağmen buzdolabım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte bayiyi her aradığımda sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Geçen hafta teslim edilmesi gereken ürün için bu hafta içi teslim edileceği söylendi, bu hafta yaptığım telefon görüşmesinde ise bu kez “haftaya” denildi ve yine net, kesin bir tarih verilmedi. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise bayideki yetkililer “Yapacak bir şey yok, ne yapabiliriz, fabrika kaynaklı” şeklinde profesyonellikten uzak ve müşteriyi başından savar bir yanıt verdiler.

Dün Vestel genel müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Haftaya düğünüm var ve şu an evimde buzdolabı yok. Böyle kritik bir süreçte Vestel tarafından bu şekilde oyalandım ve mağdur bırakıldım. Satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı Vestel gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Satın almış olduğum buzdolabının düğünüm öncesinde olacak şekilde, tarafıma acilen ve net bir randevu tarihi verilerek eksiksiz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreç ve gecikmenin nedeni hakkında Vestel Müşteri Hizmetleri veya ilgili bölge müdürlüğü tarafından tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.