to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Teslimatında Keyfi Ve Profesyonellikten Uzak Servis Davranışı
Yaklaşık 3 ay önce büyük bir güvenle satın aldığım Vestel nfk52112 ex Wi‑Fi model buzdolabının teslimat süreci, 16 Mart 2026 günü saat 12.30 sularında adrese gelen Manisa Şehzadeler Y**** Klima Yetkili Servisi personelinin tamamen keyfi ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle bir mağduriyet hikayesine dönüşmüştür.
Manisa Şehzadeler’deki adresimde yer alan daireme teslimat için gelen servis ekibi, hiçbir teknik zorunluluk olmamasına rağmen ürünü üst kata çıkarmayı reddetmiştir. Servis personeli, merdivenlerin uygun olmadığını iddia etmiştir. Ancak tarafımca yapılan ölçümlerde merdiven yüksekliğinin 220 cm, merdiven genişliğinin ise 110 cm’den fazla olduğu tespit edilmiştir. Bu ölçüler, ilgili buzdolabı modelinin güvenli taşınması için gerekli standartların çok üzerindedir.
Taşıma engelini belgelemek için çekilen fotoğraflarda koridordaki halı ve motosiklet gibi saniyeler içinde kenara çekilebilecek eşyalar “teslimata engel” olarak gösterilmiştir. Bu durum, işi tamamlamamak için üretilmiş, ciddiyetten uzak bir bahane niteliğindedir. Ayrıca personel, ürünü ancak tüm hasar sorumluluğunu üzerime alan, hukuki geçerliliği tartışmalı bir belgeyi imzalamam halinde çıkaracaklarını, aksi takdirde tarafımdan vinç kiralanması gerektiğini beyan etmiştir.
Yaklaşık 3 aydır kurulumunu beklediğim ürünün, hiçbir haklı gerekçe sunulmadan kapımdan geri gönderilmesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 3 ay önceki satın alma gücüm ile bugünkü piyasa koşulları arasındaki fark sebebiyle maddi açıdan zarara uğradım. Sonrasında Vestel genel merkezinin iadeyi kabul etmesi, yaşadığım süreçteki haklılığımın dolaylı bir teyidi niteliğindedir.
Vestel gibi köklü bir markanın, üretim merkezi olan Manisa’da, kendi evinde bu kadar yetersiz, çözüm üretmek yerine engel çıkaran bir servis (Y**** Klima) ile çalışıyor olması son derece üzücüdür. 16 Mart günü yaşanan bu keyfi uygulamanın ve uğradığım maddi/manevi zararın takipçisi olacağımı, markanın bu konudaki denetim eksikliğini ve servis politikasını acilen gözden geçirmesi gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Vestel'den satın aldığım buzdolabı teslimatında, yetkili servis personeli merdivenlerin dar olduğunu iddia ederek ürünü çıkarmayı reddetmiştir. Bu süreçte tarafıma, ürünün ancak bedelini benim karşılamam kaydıyla vinç yardımıyla çıkarılabileceği veya kutusundan çıkarılıp hasar alsa dahi sorumluluğu kabul ettiğime dair bir taahhütname imzalamam gerektiği dayatılmıştır. Merdivenlerin standartlara uygun olduğunu belirtmeme rağmen sergilenen bu keyfi tavır yüzünden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetim ve detaylar buradadır: https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-buzdolabi-teslimatinda-keyfi-ve-profesyonellikten-uzak-servis-davranisi Bu şikayetime rağmen Vestel mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir çalışma yapmamış, süreci tamamen sessiz kalarak geçiştirmiştir. Buna rağmen, ihtiyacım nedeniyle aynı riskleri tekrar göze alarak aynı model buzdolabını tekrar satın aldım. Hatta bu kez kendimi o kadar çaresiz hissettim ki, eğer servis yine aynı tavrı sergilerse buzdolabını apartman girişine bıraktırmayı ve tüm zorluklara rağmen kendi imkanlarımla yukarı çıkarmayı dahi göze almıştım. Bir müşteriyi bu düşünceye sevk etmek bile bir marka için üzücü olmalıdır. Ancak bu sefer gelen servis personeli, hiçbir bahane sunmadan, vinç veya ek bir imkan gerektirmeden buzdolabını saniyeler içinde daireme taşımıştır. Buradaki asıl sorunlar şunlardır: 1. Ortada fiziksel bir engel yokken, ilk gelen personelin tamamen kendi keyfine göre "vinç" zorunluluğu çıkarması ve hizmetten kaçınması. 2. Vestel’in, personelin bu mesnetsiz tavrına karşı şikayetim sonrasında sergilediği derin ilgisizlik ve sessizlik. Aynı bina, aynı merdiven ve aynı buzdolabı olmasına rağmen bir personelin saniyeler içinde yaptığı işi, bir diğeri neden yokuşa sürmüştür? Müşteriyi ürününü kapı önünde bırakıp kendi başına çare aramayı düşündürecek kadar mağdur eden bu anlayış kabul edilemez. Hem personel tavrı hem de kurumsal ilgisizlik nedeniyle yaşadığım bu sürecin Vestel tarafından incelenmesini ve gerekli geri bildirimin yapılmasını bekliyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, teslimat süreci itibariyle buzdolabımı iade etmek zorunda kaldım. Bu süreç ürünle ilgili tam bir mağduriyete yol açmıştır. Maddi ve manevi olarak zarardayım. Yalnızca yetkili servisin keyfi olarak ürünü taşımamak istememesi ve gerçeklikten uzak sebeplerle müşteriyi çıkmaza sürükleyen beyanatları esas alındığı sürece bu tarz mağduriyetlerle firmanızın karşı karşıya gelmesi olasıdır.
