Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

Merve · 2025-11-11T15:59:18+03:00

İki yıl önce Diyarbakır Vestel bayisinden ankastre set, buzdolabı ve mikrodalga fırın olmak üzere toplamda 75.000 TL değerinde ürün satın aldım. Buzdolabını teslim aldıktan sonra uzun süre kutusunda beklettim ve ürünü yaklaşık üç ay önce Vestel servisi tarafından açtırdım. Servis açılışında buzdolabının darbeli olduğunu fark ettik ve tekrar servis çağırdık. Servis, durumu video ile kayıt altına alıp çözüm merkezine iletti. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Önce ürünün stokta olmadığı için değişim yerine çek verileceği iletildi, ben de bu teklifi kabul etmedim. Ardından on birinci ayda stokların güncelleneceği ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak şimdi tekrar aradığımda böyle bir bilgi verilmediği ifade ediliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bana yazılı bir belge ya da kayıt da sunulmadı, tüm bilgilendirme telefonla yapıldı. Buzdolabımın birebir değişimini, mümkün değilse üst modeliyle değişimini ve gerekirse fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için İnternet sitemizden çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Merve

Merhaba, Müşteri temsilcilerinizle bir çok kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm bulunmamıştır. Çözüm merkezinizden bayan bir elemanınız beni arayıp on birinci aya kadar beklememi söylerken diğer müşteri temsilcilerinizle bu bilgi paylaşmama rağmen bana böyle bir bilgi verilmediğini söyleyip durdular defa kez beni on birinci aya kadar bekleten sizsiniz diyorum bana bu bilgi verip de bekleten sizsiniz diyorum böyle bir bilgi verildiğine dair kayıt bulunmadığını iletip durdular Vestel çalışanlarının birbirinden bile haberi yok verilen bilgilerden haberleri yok bu şekilde hem ürün darbeli gönderip hem müşterinizi bunca zaman stok güncellenecek diye bekletip daha sonra böyle bir bilgi verilmedi deyip bu denli mağdur etmek ne kadar doğru Vestel markasına yakışıyor mu bunu kendinize markanıza yakıştırıyor musunuz gerçekten müşteri memnuniyeti bu kadar önemsiz mi sizin için.