to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Beslenmesi İçin Zorunlu Olan Buzdolabı Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi
16.03.2026 tarihinde buzdolabından ses geldi ve ekranda E06 uyarısı verdi, ardından buzdolabı soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini aradım ve 17.03.2026 tarihinde evime geldiler. 18.03.2026 tarihinde azot testi yaptılar ve bize ya yeni cihaz verileceğini ya da motorun değişeceğini söylediler. 19.03.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi tekrar geri geldi ve bu kez buzdolabının motorunun değişeceğini ilettiler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde ikame yedek buzdolabı varsa verebileceklerini, yoksa yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben de 7 aylık bebeğimin olduğunu, ek gıdaya geçtiğimi, buzdolabı olmadan kalamayacağımı ve yardımcı olunmaması durumunda yetkili firmayı ve Vestel’i şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine ancak 23.03.2026 tarihinde ikame bir buzdolabı getirebileceklerini söylediler.
Bu süreçte buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda olduğu için dolaptaki tüm yiyecekler bozulup çöpe gitti ve ciddi mağduriyet yaşadım. 7 aylık, ek gıdaya geçmiş bir bebeğim var ve buzdolabının çalışmaması hem maddi hem de manevi açıdan bizi çok zor durumda bıraktı. Ürünün motorunun yanması, servis süreçlerinin uzaması ve ikame cihaz için bekletilmem nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Ayrıca Vestel’den buzdolabı, çamaşır makinesi ve televizyon aldım ve her aldığım üründe sıkıntı yaşadım. Çamaşır makinesi çalışırken yerinden yürüdü, banyonun kapısını kırmak zorunda kaldım. Televizyonda ise LED arızası meydana geldi. Farklı ürünlerde peş peşe bu kadar sorun yaşamam, Vestel’den ürün aldığım için pişman olmama neden oldu. Böyle sorunlar yaşayacağımı bilseydim Vestel’den hiçbir ürün satın almazdım.
Tüm bu yaşananların sonucunda, buzdolabımın yalnızca motorunun değiştirilmesini değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bebeğimle birlikte yaşadığım mağduriyetin hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka NFK540-EX model buzdolabım 16.03.2026 tarihinde yüksek ses çıkarmaya başladı ve ekranda e06 uyarısı verdi, hemen ardından soğutmayı tamamen kesti. Bunun üzerine aynı gün Vestel yetkili servisini aradım ve 17.03.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresime geldiler. 18.03.2026 tarihinde azot testi yaptılar ve bize ya yeni cihaz verileceğini ya da motorun değişeceğini söylediler. 19.03.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde ise buzdolabının motorunun değişeceğini ilettiler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde ikame yedek buzdolabı varsa verebileceklerini, yoksa yapacak bir şey olmadığını söylediler. 7 aylık, ek gıdaya geçmiş bir bebeğim olduğunu, buzdolapsız kalamayacağımı, bu durumun bizi çok zor durumda bıraktığını ve yardımcı olunmaması halinde Vestel’i ve yetkili servisi şikayet edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ancak 23.03.2026 tarihinde ikame bir buzdolabı getirebileceklerini söylediler ve bu süreçte mağduriyetimin artmasına neden oldular.
Bu süreçte buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda olduğu için dolaptaki tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı, hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. 7 aylık bebeğimin ek gıdalarının, günlük gıdalarımızın saklanamaması bizi çok zorladı. Ürünün motorunun yanması, servis süreçlerinin uzaması ve ikame cihaz için günlerce bekletilmem mağduriyetimi daha da artırdı.
Buzdolabımın garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor ve ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Üstelik Vestel’den aldığım buzdolabı dışında çamaşır makinesi ve televizyonumda da ciddi problemler yaşadım. Çamaşır makinesi çalışırken yerinden yürüdü ve bu nedenle banyonun kapısını kırmak zorunda kaldım. Televizyonda ise LED arızası meydana geldi. Farklı ürünlerde art arda bu kadar sorun yaşamam, Vestel’den ürün aldığım için pişman olmama neden oldu, böyle sorunlar yaşayacağımı bilseydim Vestel’den hiçbir ürün almazdım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, buzdolabımın yalnızca motorunun değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garantisi devam eden NFK540-EX model buzdolabımın, yaşadığım ağır mağduriyet ve bebeğimle birlikte buzdolapsız bırakılmam da dikkate alınarak, mutlaka yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Motor değişimi gibi geçici bir çözüm değil, kalıcı ve güven veren bir çözüm istiyorum. 11 gün oldu ve dolabım hala gelmedi. Yakın zamanda yazdığım şikayet için beni aradılar. Sadece motorun değişeceğini söylediler. Bu durum kabul edilemez. Bir daha Vestel ürün almayacağım. Çok pişmanım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir.
Sorunum çözülmedi. TV, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi aldım hepsi arızalandı.
Vestel marka NFK540-EX model buzdolabım 16.03.2026 tarihinde yüksek ses çıkarmaya başladı ve ekranda e06 uyarısı verdi, hemen ardından soğutmayı tamamen kesti. Bunun üzerine aynı gün Vestel yetkili servisini aradım ve 17.03.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresime geldiler. 18.03.2026 tarihinde azot testi yaptılar ve bize ya yeni cihaz verileceğini ya da motorun değişeceğini söylediler. 19.03.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde ise buzdolabının motorunun değişeceğini ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde ikame yedek buzdolabı varsa verebileceklerini, yoksa yapacak bir şey olmadığını söylediler. 7 aylık, ek gıdaya geçmiş bir bebeğim olduğunu, buzdolapsız kalamayacağımı, bu durumun bizi çok zor durumda bıraktığını ve yardımcı olunmaması halinde Vestel’i ve yetkili servisi şikayet edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ancak 23.03.2026 tarihinde ikame bir buzdolabı getirebileceklerini söylediler ve bu süreçte mağduriyetimin artmasına neden oldular. Bu süreçte buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda olduğu için dolaptaki tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı, hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. 7 aylık bebeğimin ek gıdalarının, günlük gıdalarımızın saklanamaması bizi çok zorladı. Ürünün motorunun yanması, servis süreçlerinin uzaması ve ikame cihaz için günlerce bekletilmem mağduriyetimi daha da artırdı. Buzdolabımın garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor ve ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Üstelik Vestel’den aldığım buzdolabı dışında çamaşır makinesi ve televizyonumda da ciddi problemler yaşadım. Çamaşır makinesi çalışırken yerinden yürüdü ve bu nedenle banyonun kapısını kırmak zorunda kaldım. Televizyonda ise LED arızası meydana geldi. Farklı ürünlerde art arda bu kadar sorun yaşamam, Vestel’den ürün aldığım için pişman olmama neden oldu, böyle sorunlar yaşayacağımı bilseydim Vestel’den hiçbir ürün almazdım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, buzdolabımın yalnızca motorunun değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garantisi devam eden NFK540-EX model buzdolabımın, yaşadığım ağır mağduriyet ve bebeğimle birlikte buzdolapsız bırakılmam da dikkate alınarak, mutlaka yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Motor değişimi gibi geçici bir çözüm değil, kalıcı ve güven veren bir çözüm istiyorum. 11 gün oldu ve dolabım hala gelmedi. Yakın zamanda yazdığım şikayet için beni aradılar. Sadece motorun değişeceğini söylediler. Bu durum kabul edilemez. Bir daha Vestel ürün almayacağım. Çok pişmanım.
