Aynı Kazan Arızası Ve Pis Koku İçin Garantili Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Değişimi Talebi

2024 yılında Vestel’den cmi 96301 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre sonra makineden aşırı derecede ses gelmeye başladı ve Vestel servisini aradım. Servis kontrolünde kazan düştüğü söylendi ve gerekli işlem yapıldı. Ancak arızanın giderilmesinden yaklaşık 1 yıl sonra aynı arızayı tekrar yaşadım.

Makine yeniden aynı şekilde ses yapmaya ve kazan arızası vermeye başladı, buna ek olarak artık makineden pis bir koku da geliyor. Servisi tekrar çağırdığımda bu kez benden 9.500 TL ücret talep edildi ve garantim devam etmesine rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ayrıca ürün değişimi talebinde bulunduğumda bu talebim de kabul edilmedi.

Aynı arızanın ikinci kez tekrarlaması ve üzerine bir de kötü koku problemi yaşarken, garantili bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel’in bu ayıplı ürün için benden ücret talep etmeden çamaşır makinesini yeni bir ürünle değiştirmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.