Isıtma Sorunu Ve Personel Tutumu Nedeniyle Konforsuz Yolculuk

7 Kasım saat 18.00’de İzmir – Ereğli yönüne, Metro Turizm üzerinden aldığım 350237 sefer sayılı bilet ile Adıyaman Anka Turizm aracına bindim. Araç son derece konforsuzdu, özellikle ısıtma sistemi çalışmıyor ya da yetersiz çalışıyordu, yol boyunca üşüyerek gitmek zorunda kaldım. Araç içi genel durumu da oldukça bakımsızdı, yolcu konforu hiç düşünülmemişti.

Personelin tavrı da sorunluydu. Araçtaki teknik eksikler ile ilgili şikayet edildiğinde “ne yapalım, tamirci miyiz biz” tarzında umursamaz ve alaycı bir cevap verildi. Bu yaklaşım, yolcu güvenliği ve konforunun firma için hiçbir önem taşımadığını açıkça gösteriyor. Ayrıca seferin gereksiz yere yavaş ve sallana sallana ilerlemesi nedeniyle güzergâh üzerinde her yere geç kalındı.

Ben bu firmadan, aldığım hizmetin karşılığı olarak hızlı ve konforlu bir ulaşım sağlamasını, araçların bakım ve ısıtma sistemlerinin düzenli olarak kontrol edilmesini ve personelin yolcuya karşı saygılı, çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. Metro Turizm’den de anlaşmalı olduğu firmaları daha dikkatli seçmesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli denetimi yapmasını talep ediyorum.