Media Markt Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi

Media Markt Meydan AVM mağazasından aldığım, problemi olan cihazımı garantiye gönderebilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü doğrudan herhangi bir Media Markt mağazasına götürmem gerektiği net ve kesin bir dille söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek cihazı evden alıp Meydan AVM mağazasına kadar taşıdım.

Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar, ürünü kendilerinin alamayacağını, garanti süreciyle Tera isimli bir firmanın ilgilendiğini ve benim onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Yani müşteri hizmetlerinden verilen bilgi tamamen yanlış çıktı. Üstelik ben mağazadayken müşteri hizmetlerini tekrar aradım; onlar yine “herhangi bir Media Markt mağazasına götürün” demeye devam etti, mağaza ise ürünü almayacağını söyledi. Aynı kurumun iki biriminin bu kadar çelişkili ve bilgisizce yönlendirme yapması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinin bu yanlış ve ısrarcı yönlendirmesi yüzünden hem zaman kaybettim, hem cihazı boşuna taşıdım, hem de mağazada çözüm ararken daha da yoruldum. Media Markt gibi bir markanın çağrı merkezi çalışanlarının, müşteriyi bu kadar yanlış ve mağdur edecek şekilde bilgilendirmesi ve buna rağmen hiçbir sorumluluk almaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti sürecimin, bana ek bir zahmet ve mağaza‑çağrı merkezi arasında gidip gelme yükü olmadan net bir şekilde başlatılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin bu konu özelinde bilgilendirilmesini ve bir daha kimsenin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini talep ediyorum.