Arızalı Süpürge Yerine Daha Düşük Model Gönderildiğini Fark Ettim

Denizli Topraklık Mahallesi’ndeki Özden AVM Vestel bayisinden buzdolabı satın aldığımda, yanında promosyon olarak Vestel S 35 K şarjlı dikey süpürge verildi. Süpürgeyi yaklaşık iki hafta önce teslim aldım ve ilk gün itibarıyla arızalı çıktığı için servise götürdüm. Servis, geçtiğimiz cuma günü bana dönüş yaparak ürün için değişim yapılması gerektiğini söyledi.

Bugün Vestel müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ellerinde Vestel S 35 K modelinin stokta olmadığını, herhangi bir ücret farkı olmadan bir üst model olduğunu belirttikleri Vestel S 30 B göndereceklerini iletti ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak iki ürünü detaylı incelediğimde, arızalı olan Vestel S 35 K modelinin fonksiyon ve özellikler açısından göndermeyi teklif ettikleri Vestel S 30 B’den daha üstün olduğunu fark ettim. Yani bana “üst model” diye sunulan ürün aslında daha geri özelliklere sahip.

Bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Sabah saatlerinden bu yana Vestel müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp bunu iletmek istiyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ben, promosyon olarak verilen ve arızalı çıkan Vestel S 35 K model süpürgemin aynı modelle bire bir değişimini talep ediyorum. Elimde olmayan stok veya benzeri gerekçelerle, daha düşük özellikli bir ürünün bana “üst model” gibi sunulmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.