Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Dikey Süpürge
Arızalı Süpürge Yerine Daha Düşük Model Gönderildiğini Fark Ettim

ID:34408139

Ferhat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arızalı Süpürge Yerine Daha Düşük Model Gönderildiğini Fark Ettim

Ferhat

Vestel

01 Aralık 2025 13:36

596

Ferhat'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Denizli Topraklık Mahallesi’ndeki Özden AVM Vestel bayisinden buzdolabı satın aldığımda, yanında promosyon olarak Vestel S 35 K şarjlı dikey süpürge verildi. Süpürgeyi yaklaşık iki hafta önce teslim aldım ve ilk gün itibarıyla arızalı çıktığı için servise götürdüm. Servis, geçtiğimiz cuma günü bana dönüş yaparak ürün için değişim yapılması gerektiğini söyledi.

Bugün Vestel müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ellerinde Vestel S 35 K modelinin stokta olmadığını, herhangi bir ücret farkı olmadan bir üst model olduğunu belirttikleri Vestel S 30 B göndereceklerini iletti ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak iki ürünü detaylı incelediğimde, arızalı olan Vestel S 35 K modelinin fonksiyon ve özellikler açısından göndermeyi teklif ettikleri Vestel S 30 B’den daha üstün olduğunu fark ettim. Yani bana “üst model” diye sunulan ürün aslında daha geri özelliklere sahip.

Bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Sabah saatlerinden bu yana Vestel müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp bunu iletmek istiyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ben, promosyon olarak verilen ve arızalı çıkan Vestel S 35 K model süpürgemin aynı modelle bire bir değişimini talep ediyorum. Elimde olmayan stok veya benzeri gerekçelerle, daha düşük özellikli bir ürünün bana “üst model” gibi sunulmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

arizali-supurge-yerine-daha-dusuk-model-gonderildigini-fark-ettim-2.jpg

arizali-supurge-yerine-daha-dusuk-model-gonderildigini-fark-ettim-1.jpg

Vestel

02 Aralık 2025 18:51 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ferhat

04 Aralık 2025 10:53

Maalesef, söylediğiniz müşteri hizmetlerine ulaşım sağlamak gününüzün yarısını alıyor, hadi ulaştınız, derdinizi anlattınız, yanlış anlayan bir müşteri hizmetleri platformu ile karşı karşıya kalıyorsunuz. Mesa dum beni aradınız ve ürününüzün bayilerde aynısının olmadığını, bundan dolayı para iadesi yapılacak olduğunu söylediniz, dün akşam ürünü aldığım Denizli bayii Özden AVM ye gittiğimde, benim ürünümün aynısından stoklarında birden fazla olduğunu söyledi müşteri hizmetlerinin neden böyle söylemiş olduğuna bayi de anlam veremedi

Ferhat

09 Aralık 2025 22:10

Ben şikayetim, ve sorunum çözülmedi Vestel e hayirrrr

Ferhat

12 Aralık 2025 19:08

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Promosyon Süpürge 3 Aydır Teslim Edilmiyor

Neslihan

Vestel

13 Haziran 2025 22:20

266

19.03.2025 tarihinde Vestel'den bir buzdolabı aldım. Promosyon olarak Vestel S306 şarjlı süpürge verileceği, bir hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Aradan 3 aydan fazla bir zaman geçti. Defalarca mağazayı ve Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen henüz süpürge elime ulaşmadı. Sorunun çö...

vestel-promosyon-supurge-3-aydir-teslim-edilmiyor-1.jpg

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Pişmanlıktır 2 Ay Geçmeden Süpürge Kapanmaya Başladı

Arzu

Vestel

01 Mart 2024 10:30

2.032

Aralık ayında S35K şarjlı dikey süpürge aldım, ancak daha üç ay bile dolmadan kendi kendine kapanmaya başladı. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan üç ay içinde ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazaya gittiğimde, 'Bizim böyle bir yetkimiz yok' yanıtıyla karşılaştım. Anca...

#S35 K

Melek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Elektrikli Süpürgede Küf Ve Leke Şoku Çözüm Bekliyorum

Melek

Vestel

14 Ekim 2025 22:39

1.157

Vestel bayisinden servisle evimize gelen Vestel h30 m elektrikli süpürgenin kutusunu açtığımda, ürünün içinde küflenme ve çürüğümsü lekeler olduğunu f...

#H30 M

Yeni Alınan Elektrikli Süpürgede Küf Ve Leke Şoku Çözüm Bekliyorum

Vestel Şarjlı Süpürge 10 Dakikada Bozuldu, Değişim Hakkı Verilmedi!

İlkay

Vestel

23 Mayıs 2025 11:16

1.481

Vestel marka buzdolabı aldım yanında Vestel S30b şarjlı süpürgeyi hediye ettiler. Her iki ürünü de arkadaşıma düğün hediyesi aldım. Süpürge sorunlu çıktı. Şarj almıyor. Tamam dedik aldığımız yeri aradım 3 ay koşulsuz değişim varmış biz 3 ayı doldurduğumuz için yararlanamadık. Aldığım bayi beni bilgi...

#S30 B

Vestel Şarjlı Süpürge 10 Dakikada Bozuldu, Değişim Hakkı Verilmedi!

1 Yorum

9 Ayda Teslim Edilmeyen Süpürge Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

Bekir

Vestel

18 Temmuz 2025 14:19

360

Merhabalar, Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Vestel S35K model dikey süpürge tarafıma halen teslim edilmemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “stokta yok” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte tarafıma ne bir özür sunulmuş ne de alternatif bir çözüm önerilmiştir. Bu durum, müşteri memn...