to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabının İadesi Reddedildi Trendyol Ve Ceva’dan Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden Vestel marka Eco SC 25001 model bir buzdolabı satın aldım. Ürün 29 Aralık tarihinde elime ulaştı. Kurulum için gelen Tokat Niksar Vestel servisi buzdolabını kutusundan açtığında, ürünün arızalı ve hatalı olarak gönderildiğini tespit etti ve bu durumla ilgili rapor tuttu. Rapor sonrası buzdolabı Ceva aracılığıyla geri gönderildi.
Şu anda ürün Ceva’te bulunmasına rağmen iadem kabul edilmiyor. Vestel servis raporuna “iadesi uygundur” ibaresinin eklenmesi istendi, ancak Tokat Niksar Vestel servisi, bölge müdürlüğünün böyle bir şeye izin vermediğini, bu ibareyi ekleyemeyeceklerini söyledi. Bu nedenle ne Trendyol’dan, ne Ceva’ten, ne de servisten net bir muhatap bulamıyor ve mağdur durumda kalıyorum.
Bu süreçte 15.999 TL ödediğim arızalı ürünün iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Trendyol’un iademi onaylamasını, Vestel’in servis raporuna “iadesi uygundur” ibaresini eklemesini ve Ceva’in de elindeki ürüne sahip çıkıp süreci tamamlamasını istiyorum. Arızalı gelen buzdolabı nedeniyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
