to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli SR Hatası, Değişim Sözleşmesi İptal, Yetersiz İade Teklifi
2019 yılında Vestel marka nfk540 model buzdolabı satın aldık. Aldığımız günden beri cihaz sürekli “SR” hatası vererek arıza yaptı. Ürün garanti kapsamındayken defalarca kez yetkili servis geldi, birçok parça değişimi yapıldı; ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi ve aynı arıza tekrar etmeye devam etti.
Son olarak gelen yetkili servis, arızanın gövdeden kaynaklandığını, onarımının mümkün olmadığını ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek buzdolabının komple değiştirilmesi gerektiğini, tarafımıza yeni buzdolabı gönderileceğini söyledi. Ancak daha sonra Vestel merkez tarafından aranarak yeni buzdolabı verilemeyeceği, bunun yerine 14.000 TL iade teklif edileceği bildirildi.
Şu anda buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda ve 14.000 TL’ye piyasada benzer özelliklerde buzdolabı alma imkanı yok. Kullandığımız buzdolabının eşdeğerlerinin fiyatları 50–60 bin TL bandındayken, bize önerilen iade bedeli mağduriyetimizi kesinlikle karşılamamaktadır.
Üretim kaynaklı olduğu bizzat yetkili servis tarafından da teyit edilen bu arıza nedeniyle, ya buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel piyasa koşullarına uygun olacak şekilde eşdeğer bir buzdolabının bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Ürün yenisi ile değişildi problem giderildi. Markaya ve müşteri temsilcilerine teşekkür ederim
