to read complaints and reviews, or file yours.3,5 Yıllık Buzdolabında İmalat Hatası Ve Değişim Talebi
3,5 yıl önce Vestel marka buzdolabını satın aldım. Cihaz, normal kullanım koşullarında ve kullanıcı hatası olmaksızın bugün arızalandı. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda gövde gaz kaçağı tespit edildi ve cihazın tamir edilemeyeceği bildirildi.
Cihazın üretici tarafından ömrü 10 yıl olarak belirtilmiş olmasına rağmen, henüz 3,5 yıl dolmadan arızalanması, bu durumun imalat hatasından kaynaklandığını göstermektedir. Bu nedenle, Tüketici Hakları Kanunu uyarınca cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve cihazın ücretsiz değiştirilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel markalı bir buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 1,5 yıl önce sona ermiş olup, geçtiğimiz hafta arızalandı. Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi yaptığı incelemede gövde gaz kaçağı tespit etti ve ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun üzerine, dolabın fabrikaya götürülüp kontrol edilmesi ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi.
Bugün tarafıma dönüş yapılarak, Vestel’in önerdiği model ve renkteki bir buzdolabının 22.000 TL karşılığında değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak, önerilen modelin internet sitesinde yaklaşık 30.000 TL civarında satıldığını gördüm.
Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, buzdolabının sadece 3,5 yıl gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale gelmesi, üretimde bir ayıp veya malzeme hatası olabileceğini düşündürmektedir. Ürünün bu kadar kısa ömürlü olması, Vestel gibi bir markadan beklenen kalite ve güvenilirlik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ayrıca, tarafıma sunulan teklif hem yüksek fiyatlı hem de model ve renk seçme hakkı tanımayan bir şekilde yapılmıştır. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına, daha uygun fiyatlı ve müşteri tercihine saygılı bir değişim teklifi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde arayacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
