Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel markalı bir buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 1,5 yıl önce sona ermiş olup, geçtiğimiz hafta arızalandı. Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi yaptığı incelemede gövde gaz kaçağı tespit etti ve ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun üzerine, dolabın fabrikaya götürülüp kontrol edilmesi ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi.
Bugün tarafıma dönüş yapılarak, Vestel’in önerdiği model ve renkteki bir buzdolabının 22.000 TL karşılığında değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak, önerilen modelin internet sitesinde yaklaşık 30.000 TL civarında satıldığını gördüm.
Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, buzdolabının sadece 3,5 yıl gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale gelmesi, üretimde bir ayıp veya malzeme hatası olabileceğini düşündürmektedir. Ürünün bu kadar kısa ömürlü olması, Vestel gibi bir markadan beklenen kalite ve güvenilirlik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ayrıca, tarafıma sunulan teklif hem yüksek fiyatlı hem de model ve renk seçme hakkı tanımayan bir şekilde yapılmıştır. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına, daha uygun fiyatlı ve müşteri tercihine saygılı bir değişim teklifi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde arayacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar