to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süreçte Cevapsız Şikayet Nedeniyle Çamaşır Makinem Tamir Bekliyor
Vestel’den aldığım çamaşır makinem arızası yaptığı için yaklaşık 20 gün önce yetkili servise teslim edildi. İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum, ürünü alan ekibin Vestel yetkili servisi olduğunu biliyorum; ancak hangi ilçedeki servis olduğunu bilmiyorum. Süreç boyunca sadece yedek parça temini ile ilgili telefonla bilgilendirildim, ancak somut bir gelişme olmadı, net bir tarih verilmedi.
Bu belirsizlik üzerine Vestel genel merkezini de arayarak ayrıca şikayette bulundum. Şikayet kaydımın incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Yani hem yedek parça temin edilip makinem tamir edilerek teslim edilmedi, hem de yaptığım şikayet dikkate alınıp geri dönüş yapılmadı.
Çamaşır makinem olmadan günlük hayatımda ciddi şekilde zor durumda kaldım ve sürecin bu kadar uzamasından, ayrıca şikayetime dahi geri dönüş yapılmamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Vestel’den, çamaşır makinemin tamirinin acilen tamamlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve hem servis süreci hem de genel merkeze yaptığım şikayetle ilgili olarak ivedi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bu nasıl bir duyarsızlık böyle. Özür dileyip çözüm bulacakları yerde akıl verip yol yordam öğretmeye çalışıyorlar. Halen hiçbir çözüm üretemeyen kanallarını tavsiye ediyorlar. Ne diyelim Vestel eşittir pişmanlık
