Yıllık Ücret Ödedim, Sürekli Kesintili TurkNet İnterneti Ve Cevapsız Destek

TurkNet ev interneti için yıllık abonelik ücretini peşin ödeyerek hizmet almaya başladım. Ancak ödeme yaptığım günden bu yana bağlantım bir gün çalışıp iki gün “genel arıza” nedeniyle çalışmıyor ve interneti düzenli olarak kullanamıyorum.

TurkNet mobil uygulamasında sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısını görüyorum; buna rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmesi için hiçbir somut adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri ya da online destek üzerinden talep açtığımda ise yalnızca “Talebiniz alındı” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, ne arayan oluyor ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor.

Yıllık ücreti peşin ödemiş bir kullanıcı olarak sürekli kesinti yaşamak ve her seferinde “genel arıza” açıklaması ile geçiştirilmek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak ve stabil şekilde düzeltilmesini, bu mümkün değilse kullanamadığım sürelerin bedelinin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.