Altyapı Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmaliyle Sürekli İnternet Kesintisi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık son 6 aydır neredeyse sürekli internet kesintisi ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Sürekli altyapı arızası görünmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor, kopmalar ve hız problemleri devam ediyor. Ödediğim hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

TurkNet’e iki yıllık peşin ödeme yaptım ve buna rağmen bu kadar uzun süren bir sorunla baş başa bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik kendi çevremden üç arkadaşımı da TurkNet’e abone yaptım, yaşanan problemler yüzünden hem kendim hem de onları yönlendirdiğim için büyük pişmanlık duyuyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum, neredeyse hiç irtibat kurulamıyor ve sorunlarımıza doğrudan muhatap bulamıyoruz. Uygulamada “genel arıza devam ediyor” benzeri uyarılar çıkıyor ancak bunun dışına geçen, sorunu gerçekten çözen bir adım atılmıyor.

Zafer E****** adına kayıtlı hattımda yaşadığım bu kesintilerin ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı problemlerinin gerçekten çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, vaat edilen hızlarda hizmet talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.