Yanlış ONT Cihazı Cezası 3000 TL İadesi Talebi

Sivas Zara ilçesindeki yeni yapılan evimde yaklaşık 3 yıl önce TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapısıyla fiber ev interneti kullanmaya başladım. Kurulum için gelen Türk Telekom ekipleri, ont cihazını sigorta kutusunun içine monte ederek sabitledi ve özellikle bu cihazın daireye ait olduğunu, taşınmam durumunda sadece modemi almamın yeterli olduğunu, ont cihazını kesinlikle sökmemem gerektiğini belirtti.

Yaklaşık 2 ay önce Erzurum Horasan ilçesine taşındım ve TurkNet mobil uygulaması üzerinden nakil işlemi yaptım. Uygulamada da yine sadece modemi almam gerektiği bilgisi verildi. Horasan’daki yeni evime kurulum için gelen Türk Telekom yetkilisi de sıfır eve yeni bir ont cihazı taktı, duvara sabitledi ve bu cihazın bu eve ait olduğunu, kesinlikle sökmemem gerektiğini söyledi.

Tüm bu yönlendirmelere rağmen 11.04.2026 tarihinde hesabıma 3000 TL “Fiber Modem Ceza Bedeli (Cihaz Seri Numarası: HWTC2C9acaba1) ” adı altında bir tutar yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca konunun farklı birimlere iletildiği, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem eski adresteki kurulum esnasında, hem de yeni adresteki kurulum esnasında ekiplerin açıkça “Bu cihazı sökmeyeceksiniz, daireye aittir” demesine rağmen şimdi cihazı sökmediğim için tarafıma 3000 TL ceza yansıtılması normal mi. Eve kurulum yapmaya gelen yetkililer bunu kesinlikle sökmeyeceksiniz daireye ait derken TTNET ise bana neden sökmedin al sana 3000 TL ceza diyor. Kardeşim senin çalışanın kim o bölgede arayıp teyit etsene sen o daireye gidip bunu taktın mı taktıysan bunu dedin mi diye sorsana? Siz işlemi kim yapıyor kayıt altına almıyor musunuz? Sizce bu hak mı?
Türk Telekom’un kendi ekiplerinin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 3000 TL’lik ont cihaz bedelinin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben tarafıma yansıtılan bu tutarın tarafıma tekrardan iade edilmesini talep ediyorum.