Yanlış Yönlendirme Sonucu Haksız 3000 TL Modem Ceza

27 Mart 2026 tarihinde adres değişikliği sebebiyle TurkNet internet aboneliğimin nakil işlemini gerçekleştirdim. Taşınma öncesinde, 15–27 Mart tarihleri arasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, eski adresimdeki fiber ont cihazını söküp sökmemem gerektiğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, bu cihazın fiber altyapı demirbaşı olduğunu, eski evde kalması gerektiğini ve yeni evimde zaten altyapı ve cihaz bulunduğunu belirterek bu yönde beni açıkça yönlendirdi.

TurkNet yetkilisinin verdiği bu net talimata uyarak cihazı eski adresimde bıraktım. Buna rağmen Nisan 2026 faturamda, 113480646 numaralı faturada, “Fiber Modem Ceza Bedeli (Cihaz Seri Numarası: ALCLFDCBDB5A) ” açıklamasıyla tarafıma 3000 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cihazı bırakmam istenirken, aynı durum sonrasında kayıp ya da çalıntı gibi değerlendirilerek 3000 TL ceza kesilmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu durumda yaşanan sorun, sisteminizdeki zimmet ve envanter işlemlerinin doğru yapılmamasından kaynaklanan tamamen şirket içi operasyonel ve sistemsel bir hatadır; hiçbir şekilde bana yüklenebilecek bir sorumluluk değildir. Ben, müşteri temsilcinizin verdiği talimatlara harfiyen uydum.

Belirttiğim tarihler arasındaki tüm ses kayıtlarımın acilen dinlenmesini, ALCLFDCBDB5A seri numaralı cihazın üzerimden düşülerek sisteminizdeki zimmet kaydının düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan 3000 TL’lik haksız ceza bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hata giderilmediği ve ilgili fatura düzeltilmediği sürece söz konusu bedeli ödemeyeceğimi, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağını bildirim.