Yanlış Altyapı Bilgisi Nedeniyle 1200 TL Kurulum Ücreti Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve şimdi haksız şekilde 1200 TL kurulum ücreti talep ediliyor.

23 Eylül tarihinde mevcut aboneliğimin yeni adresime taşınması için nakil talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yeni adresimde altyapı olduğu özellikle belirtilerek nakil oluşturuldu. Ardından bana TurkNet’ten nakil için geri dönüş yapılacağı söylendi.

25 Eylül saat 13.41’de TurkNet tarafından arandım ve bu kez adresimde altyapı olmadığı söylendi. Daha önce altyapı var denilerek işlem yapıldığını belirttiğimde “bir yanlışlık olmuştur” denilmekle yetinildi. Altyapı olmadığı için aboneliğimi sonlandırabileceğimi söylediler, bunun üzerine abonelik iptalimi gerçekleştirdim.

Bugün, 26 Eylül’de tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez adresimde altyapı olduğu ve yeni abonelik başlatabileceğim söylendi. Ancak bunun için 1200 TL kurulum ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Aboneliğimi iptal ettiren sebebin tamamen kendi verdikleri yanlış altyapı bilgisi olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek mağduriyetim giderilmedi.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu çelişkili bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Şimdi aynı adrese yeniden başvuru yapmam halinde benden 1200 TL kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, kurulum ücretinin iptal edilmesini ve yeni abonelik sürecimin ek bir kurulum ücreti olmadan başlatılmasını talep ediyorum.