Eski Müşteriye Haksız Kurulum Ücreti Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyet Yarattı

TurkNet internet hizmetimi adres değişikliği nedeniyle nakil ettirmek istedim. Ancak yeni adresimde altyapı uygun olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aboneliğimi iptal ettirmemi ve yeni abonelik başlatmamı önerdi. Bu süreçte bana 1.200 TL kurulum ücreti yansıtılacağı söylendi, ben ise eski müşteriniz olduğum için bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. S***** a* İsimli temsilci, bağlantı yapıldığında bu ücretin bana yansıtılmayacağını mesajla iletti. Ancak dün bağlantı yapıldıktan sonra 1.200 TL kurulum ücreti hesabıma yansıtıldı ve ödeme talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur edildim. TurkNet’in uzun süredir müşterisiyim ve çevremden de yeni müşteri kazandırdım. Buna rağmen yeni aboneymişim gibi işlem yapılması ve verilmiş sözlerin tutulmaması beni çok üzdü.

Eski müşteriniz olarak 1.200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.