Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fiyat Zamı

18 Haziran akşam saat 21:00 civarında TurkNet’i arayarak 100 Mbps için abonelik başvurusu yaptım. Telefonda özellikle 699 TL’lik pakete bu fiyat üzerinden abone olmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisine zam geçişlerinin kısa sürede olup olmadığını özellikle sordum, bana “hayır, yılda bir kez oluyor” şeklinde bilgi verdi.

Görüşmeden sonra internet sitelerinde yıllık peşin ödeme yapıldığında aylık 545 TL olduğu yazdığını gördüm. Bunu müşteri temsilcisine sorduğumda, sitedeki bilginin yanlış olduğunu söyledi, ben de buna güvenerek 699 TL üzerinden abone olmayı kabul ettim. 19 Haziran sabah saat 10:00 gibi internetim bağlandı.

Ancak 19 Haziran öğleden sonra TurkNet’ten gelen mesajda, 1 Temmuz itibarıyla paket ücretimin 945 TL olacağı bildirildi. Bir gün önce özellikle zam sıklığını sormama ve buna göre karar vermeme rağmen böyle bir zam mesajı almak kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Abonelik sürecinde tarafıma verilen bilgilere güvenerek 699 TL üzerinden TurkNet’e geçtim. Bu nedenle, paket ücretimin abonelik yaptığım sırada belirtilen 699 TL olarak devam etmesini ve bu zam kararının şahsım için uygulanmamasını talep ediyorum. 541 *******22 numaralı hattımdan görüşme sağlamış bulunmaktayım ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.