İki Ay Sonra 699,99 TL’den 949,90 TL’ye Zam Ve Destek Erişilememesi

Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten 100 Mbps’lik internet paketi için abonelik başlattım ve aylık 699,99 TL olarak belirlenen ücreti ödeyerek hizmet almaya başladım. Ocak ayında başlattığım bu abonelik üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, bugün tarafıma gönderilen e-posta ile fiyatın 949,90 TL’ye yükseleceği bildirildi.

Abone olurken, bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir zam yapılacağıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ise bana “12 ay ödemeye faturayı sabitleyelim” şeklinde bir teklif sunuluyor ancak ben aboneliği başlatırken anlaştığım 699,99 TL’lik ücret üzerinden devam etmek istiyorum. Henüz iki ay olmuş bir aboneliğe bu seviyede bir artış yapılmasını adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen ne canlı destek üzerinden ne de telefonla muhatap bulamadığım için sorunu doğrudan iletemedim. Kısa süre önce abone olmuş bir kullanıcı olarak, mevcut aboneliğimin en azından belirli bir süre boyunca, başlangıçta taahhütsüz de olsa, 699,99 TL üzerinden devam etmesini ve tarafıma bildirilen yüksek zammın uygulanmamasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.