VDSL İnternetim Sürekli Kesiliyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet üzerinden VDSL internet aboneliği başlatalı yaklaşık 1 ay oldu ve 10 Temmuz tarihinden beri neredeyse her gün ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Günün 4–5 saati internet bağlantım tamamen gidiyor, bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve işimi yapamıyorum. Bu yazıyı bile internetim kesikken hazırlayıp, gönderebilmek için bağlantının gelmesini beklemek zorunda kalıyorum.

Abonelik başvurusu sırasında taşrada yaşadığımı özellikle belirttim ve eğer altyapı bu hizmeti kaldıramayacaksa, sürekli kopma yaşayacaksam hiç abonelik başlatılmamasını rica ettim. Buna rağmen altyapının iyi olduğu ve sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak abonelik başladığından beri neredeyse düzenli olarak bağlantı problemiyle uğraşıyorum.

Şikayetlerim üzerine bir ara tarafıma dönüş yapılarak bölgemde altyapı çalışması olduğu söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom’u arayıp sorduğumda ise bölgemde böyle bir altyapı çalışması görünmediği bilgisi verildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Telefon uygulamasından birine bağlanmaya çalıştığımda sürekli “mesai saatleri dışındayız” yanıtını alıyorum, hafta içi gün boyu defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Sorun çözmeye odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

5308088 numaralı hizmetimin bulunduğu adreste bağlantı kopmalarımın kalıcı olarak giderilmesini, altyapı durumumla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.