Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kopması Ve 6000 TL'lik Zarar

Yaklaşık bir ay önce TurkNet üzerinden VDSL internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin başladığı ilk günden bu yana interneti neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor, Wi-Fi “kalite artırma” uyarısı vererek tekrar bağlanmaya çalışıyor ve stabil bir bağlantı sağlanamıyor.

Sorunu ilk haftadan itibaren defalarca bildirmeme rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu. Telefonla doğrudan bir muhatap bulamıyorum, yalnızca yazılı kanaldan ilerleniyor ve oradan da geri dönüş almak büyük uğraş gerektiriyor.

İlk başta sorunun ev elektriğinden kaynaklandığı, sokaktaki elektrik kutusunu elektrikçiye kontrol ettirmem gerektiği söylendi. Sokak hattına benim müdahale etme yetkim olmadığı halde, bunu benden beklemeleri ve 1200 TL kurulum ücreti almalarına rağmen dış hattı benim kontrol ettirmemi istemeleri, sorumluluktan kaçmak anlamına geliyor.

Yaklaşık üç hafta sonra gelen ekip bu kez sorunun modemden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine 2000 TL ödeyerek Wi-Fi 6 destekli yeni bir modem satın aldım. Ancak yeni modeme rağmen kopma sorunları aynen devam etti. Aynı modem farklı illerde sorunsuz çalışırken bende sürekli kopma yaşanması, problemin modemden değil altyapıdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Son yaptığım görüşmelerde nihayet sorunun altyapı kaynaklı olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve internet bağlantımda kopmalar devam ediyor.

Evden çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle işimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetini kullanamadığım için mobil hatlar üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım, telefon faturam 1500 TL geldi, aile bireylerimin faturaları da yükseldi ve toplamda yaklaşık 6000 TL’den fazla maddi zarara uğradım.

Altyapısı yeterli olmayan bir bölgede neden abonelik açıldığına ve verilemeyecek bir hizmetin neden satıldığına bir açıklama bekliyorum. Hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini, kurulum ve boşa yaptığım modem yatırımım da dahil olmak üzere uğradığım zararların telafi edilmesini ve yaşadığım altyapı sorunlarının acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.