TürkNet VDSL İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Destek Yok

Uzun süredir TurkNet’in VDSL destekli ev interneti hizmetini kullanıyorum ve hattımda aldığım günden beri sık sık kopma sorunu yaşıyordum. İnternet gün içinde sürekli kopup tekrar bağlanıyor, stabil bir bağlantı hiçbir zaman sağlayamadım. Son 2 gündür ise evimde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce de yaklaşık 3–4 gün önce kayıt açılmış olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternet kısa süreliğine geldiği anda sistem otomatik olarak destek kaydımı kapatıyor ama kesintiler hiç bitmiyor, bu nedenle sürekli yeniden destek kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve kimse detaylı olarak sorunla ilgilenmiyor.

Şu an güncel durumda ne TurkNet uygulamasına giriş yapabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine telefonla bağlanabiliyorum. Ev internetim çalışmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bu yüzden telefon faturam normalin üstünde geliyor. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de ekstra cep telefonu faturası ödemek zorunda kalıyorum.

TurkNet’ten, uzun süredir devam eden kesinti ve kopma sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattımın stabil ve kesintisiz çalışır hale getirilmesini, destek kayıtlarımın internet gelir gelmez otomatik kapatılması yerine sorun tamamen çözülene kadar açık tutulmasını ve son 2 gündür hiç kullanamadığım internet ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.