Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

TurkNet ev interneti aboneliğimde 01.07.2026 tarihinde sabah 09:40'tan bu yana yaklaşık 3–4 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum; bu süre içinde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

İki gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ancak arıza ekibine bir türlü ulaşamıyorum. Yeni abonelik başlatmak istiyorum diyerek bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum; ardından yaşadığım teknik sorunu anlatınca teknik sorun bölümüne yönlendirme yaptıklarını söyleyip hatta kalmamı istiyorlar ve hemen ardından telefonu yüzüme kapatıyorlar. Bu durumu yaklaşık 5 kez yaşadım. Her aradığımda özellikle üstleriyle görüştürülmek istediğimi belirttim, “üstüm ile görüşmeye yönlendiriyorum” denmesine rağmen yine aynı şekilde hat sonlandırıldı ve hiçbir koşulda tarafıma bilgi verilmedi.

Müşteri numaram 3853167’dir. Devam eden kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse saha ekibinin yönlendirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiç hizmet alamadığım günler için kesinlikle fatura ödemek istemiyorum; ilgili dönemin tarafıma yansıtılmamasını ya da faturamdan düşülmesini istiyorum.