Uygulamaya Giriş Engeli, Fatura Farkı Ve Sürekli İnternet Kesintileri

TurkNet’te 0005074279 numaralı aboneliğimle yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Üyeliğim başladığından beri TurkNet mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Çok fazla hatalı deneme sebebiyle şifreniz bloke olmuştur” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece yeni üyelere telefonla destek verildiği, mevcut abonelerin ise uygulama üzerinden işlem yapması gerektiği söyleniyor. Ancak ben uygulamaya giremediğim için ne destek alabiliyorum ne de işlem yapabiliyorum, muhatap bulamıyorum.

Bu ay gelen faturam normalde yaklaşık 1000 TL civarındayken 1400 TL olarak yansıtıldı. Bu farkın nedenini öğrenemiyorum, itiraz edemiyorum çünkü kanallarınız bana kapalı. Ayrıca neredeyse her gün 4–5 kez internet kopması yaşıyorum, bağlantı sürekliliği ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Tüm bu sorunlar sebebiyle aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümde de yine uygulamaya yönlendiriliyorum fakat uygulamaya zaten giriş yapamıyorum. Uygulama erişim sorunumun giderilmesini, internet kopmalarının düzeltilmesini ve bu ayki faturamdaki tutar farkının açıklanarak haksız bir yansıtma varsa düzeltilmesini talep ediyorum.